Â
Impossibile connettersi a WhatsApp
Android
iPhone
KaiOS
Web e desktop
Windows
Se non riesci a inviare o ricevere messaggi su WhatsApp, è possibile che tu non abbia una connessione Internet. Per verificare la connessione Internet del tuo dispositivo:
- controlla se accanto ai tuoi messaggi appare l'icona dell'orologio anziché il segno di spunta. Se vedi l'icona dell'orologio, significa che i messaggi non sono stati consegnati
- controlla il segnale di rete sul tuo dispositivo per vedere se sta lampeggiando o se è assente
Risoluzione dei problemi
Per risolvere la maggior parte problemi di connessione, segui queste indicazioni:
impostazioni del dispositivo:
- riavvia il dispositivo spegnendolo e riaccendendolo
- aggiorna WhatsApp alla versione più recente disponibile nell'App Store di Apple
- accedi alle Impostazionidell'iPhonequindi attiva e disattiva la modalità aereo
- accedi alle Impostazionidell'iPhone> tocca Cellulare e attiva i Dati cellulare
- accedi alle Impostazionidell'iPhone> tocca Wi-Fi, quindi attiva e disattiva il Wi-Fi
- aggiorna o ripristina il sistema operativo del tuo iPhone con la versione più recente disponibile per il tuo dispositivo
impostazioni Wi-Fi:
- prova a connetterti a un altro hotspot Wi-Fi
- assicurati che la connessione Wi-Fi resti attiva anche quando il telefono è in modalità di sospensione
- riavvia il router Wi-Fi
- contatta il tuo gestore di telefonia mobile e assicurati che le impostazioni APN siano configurate correttamente
- accedi alle Impostazionidell'iPhone> tocca Generali>Trasferisci o inizializza iPhone > Ripristina > Ripristina le impostazioni di rete Inserisci il codice di accesso. seleziona Ripristina le impostazioni di rete (questo eliminerà tutte le password delle reti Wi-Fi che hai salvato)
- se stai utilizzando una rete Wi-Fi a cui di solito non ti colleghi e WhatsApp non funziona, contatta l'amministratore di rete
- assicurati che il dispositivo non sia collegato a una rete Wi-Fi gestita, come quella di un ufficio o di un campus universitario. Le impostazioni della rete potrebbero bloccare o limitare alcune connessioni
altre impostazioni:
- se utilizzi un iPhone sbloccato o una scheda SIM prepagata, potrebbe essere necessario cambiare le impostazioni APN del dispositivo relative alla scheda SIM. Per dettagli e istruzioni, contatta il tuo operatore di telefonia mobile
- WhatsApp non è stata concepita per poter essere usata con proxy o servizi VPN. Non supportiamo queste configurazioni
- disattiva il roaming
Risorse correlate:
- come gestire le notifiche