Solucionar problemas de conexión de WhatsApp

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Los problemas de Internet pueden causar problemas de conexión en WhatsApp. Para solucionarlos, puedes hacer lo siguiente:

Solucionar problemas de conexión

Si no puedes conectarte a WhatsApp ni enviar o recibir mensajes, revisa si tienes conexión a Internet.
Así es como puedes hacerlo:
  • Abre WhatsApp Web.
  • ¿Ves un banner amarillo con el mensaje Computadora sin conexión? Esto significa que es posible que no tengas una conexión a Internet activa.
  • Si no tienes Internet, ponte en contacto con tu proveedor del servicio.

Pasos a seguir

Si tienes conexión a Internet, pero no puedes enviar ni recibir mensajes, prueba lo siguiente:
  • Actualiza la página de WhatsApp Web.
  • Elimina la caché y las cookies del navegador. Te recomendamos que visites el sitio web de soporte técnico de tu navegador para obtener instrucciones sobre cómo limpiar la memoria caché y las cookies.
  • Cierra la sesión de WhatsApp Escritorio y vuelve a iniciarla.
  • Desinstala y vuelve a descargar WhatsApp. Obtén información sobre cómo descargar WhatsApp Escritorio.
  • A veces, reiniciar el dispositivo puede ayudar. Te sugerimos que apagues el dispositivo, esperes 30 segundos y lo vuelvas a encender.
  • Por ejemplo, a veces el Wi-Fi de la oficina o del campus universitario puede causar problemas de conexión. Conéctate a otra red Wi-Fi o usa los datos móviles.
  • Configura la red para omitir el tráfico hacia "web.whatsapp.com" o ".whatsapp.net". Esto puede ayudar si recibiste una notificación que indica que estás utilizando Wi-Fi, lo cual impide que WhatsApp funcione correctamente.
Nota: Puedes usar WhatsApp Web en las versiones más recientes de Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera o Safari. WhatsApp Web no funciona con algunos navegadores más antiguos, por ejemplo, Internet Explorer.

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