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Lösen von Verbindungsproblemen
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Wenn du Probleme beim Senden oder Empfangen von Chats oder beim Hoch- und Herunterladen von Fotos oder Videos hast, ist der häufigste Grund dafür eine schlechte Internetverbindung. Diese kann auch Probleme beim Abhören oder Aufzeichnen von Audiospuren verursachen.
So prüfst du die Internetverbindung deines Geräts:
- Öffne WhatsApp Web. Siehst du ein gelbes Symbol neben der Nachricht Computer nicht verbunden? Falls ja, bedeutet das, dass du möglicherweise keine aktive Internetverbindung hast.
- Wenn du keine Internetverbindung hast, kontaktiere deinen Internetanbieter.
Wenn dein Gerät mit dem Internet verbunden ist und ein starkes Signal hat, führe diese Schritte aus, um das Problem zu lösen:
- Aktualisiere die WhatsApp Web-Seite.
- Lösche den Zwischenspeicher und die Cookies in deinem Browser. Wir empfehlen dir, die Support-Website deines Browsers aufzurufen, um eine entsprechende Anleitung zu erhalten.
- Melde dich von WhatsApp Web ab und wieder an.
- Deinstalliere WhatsApp und lade es neu herunter. Lerne, wie man WhatsApp Desktop herunterlädt.
- Mitunter hilft es, das Gerät neu zu starten. Wir empfehlen dir, dein Gerät auszuschalten, 30 Sekunden zu warten und es dann wieder einzuschalten.
- Mitunter kann auch das Büro- oder Campus-WLAN Verbindungsprobleme verursachen. Versuche, dich mit einem anderen WLAN-Netzwerk zu verbinden oder einen Hotspot zu verwenden.
- Richte dein Netzwerk so ein, dass es für Datenverkehr über „web.whatsapp.com“ oder „.whatsapp.net“ freigegeben ist. Das kann Probleme lösen, die durch WLAN-Netzwerke, die WhatsApp blockieren, verursacht werden.
Hinweis: Du kannst WhatsApp Web auf den neuesten Versionen von Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera oder Safari verwenden. WhatsApp Web funktioniert nicht mit einigen älteren Browsern, einschließlich Internet Explorer.
