Como criar e gerenciar um catálogo

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Mantenha seu catálogo atualizado para que seus clientes possam acessar facilmente os produtos e serviços mais recentes da sua empresa.

Adicionar um produto ou serviço ao catálogo

  1. No WhatsApp, toque em Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
  2. Toque em Adicionar item. Em seguida, toque em Adicionar fotos e vídeos.
  3. Toque em Fotos para carregar imagens e vídeos salvos no seu dispositivo ou em Câmera para tirar uma foto ou gravar um vídeo. Você pode adicionar até 10 imagens ou vídeos. Os vídeos podem ter até 50 MB.
    • Observação: as miniaturas dos vídeos são geradas de maneira automática ao carregar o vídeo. No momento, não é possível editá-las.
  4. Insira um nome para o produto ou serviço. Você também pode incluir informações opcionais, como:
    • Preço
    • Descrição
    • Link para o site
    • Código do produto ou serviço
  5. Toque em Salvar.
Observação: as imagens e os vídeos carregados para o catálogo estão sujeitos a uma análise para confirmar que a imagem, o vídeo, o produto ou o serviço está de acordo com a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
Após a análise e aprovação, o produto ou o serviço será adicionado automaticamente ao seu catálogo. Caso um item do catálogo seja recusado, um ícone com um sinal de exclamação vermelho será exibido ao lado da imagem.
Se você acredita que o item foi recusado incorretamente, é possível contestar a decisão:
  1. Toque no item recusado.
  2. Toque em Solicitar outra análise.
  3. Informe o motivo da contestação.
  4. Toque em Continuar.
Se você já leu a Política de Mensagens do WhatsApp Business e seu item foi recusado no processo de contestação, responda a este email explicando por que o caso deve ser encaminhado para uma terceira análise.

Controlar os produtos ou serviços exibidos aos clientes

Ocultar itens do catálogo

  1. No WhatsApp, toque em Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
  2. Toque em um produto ou serviço. Em seguida, toque no ícone
    more
    > Editar.
  3. Selecione a opção Ocultar este item.
  4. Toque em Salvar.
    • Se preferir, deslize para a esquerda o item que você deseja ocultar na seção Gerenciar catálogo. Em seguida, toque em Ocultar > Ocultar.
Observação: os itens ocultos continuam sendo exibidos na seção Gerenciar catálogo, com o ícone
hide catalog item
sobre a imagem do item. Na página de detalhes do produto, um aviso será exibido indicando que o item está oculto.

Mostrar itens do catálogo

  1. No WhatsApp, toque em Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
  2. Toque em um produto ou serviço oculto. Em seguida, toque no ícone
    more
    > Editar.
  3. Desmarque a opção Ocultar este item.
  4. Toque em Salvar.
    • Se preferir, deslize para a esquerda o item que você deseja ocultar na seção Gerenciar catálogo. Em seguida, toque em Mostrar > Mostrar.

Criar e gerenciar coleções no catálogo

Você pode criar coleções no catálogo para que seus clientes consigam encontrar os produtos e serviços que estão procurando mais facilmente. Saiba mais sobre como criar e gerenciar coleções no seu catálogo neste artigo.

Apagar um produto ou serviço do catálogo

  1. No WhatsApp, toque em Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
  2. Deslize o produto que você deseja apagar para a esquerda e, em seguida, toque em Apagar > Apagar.
    • Se preferir, selecione a imagem do produto ou serviço que você deseja apagar. Em seguida, toque em Editar > Apagar > Apagar.

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