Como criar e gerenciar um catálogo
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Mantenha seu catálogo atualizado para que seus clientes possam acessar facilmente os produtos e serviços mais recentes da sua empresa.
Adicionar um produto ou serviço
- Toque em Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
- Para criar um novo catálogo, toque em Adicionar item.
- Toque no ícone de mais ou em Adicionar item. Em seguida, toque em Adicionar imagens.
- Toque em Escolher foto para carregar imagens salvas no seu aparelho ou em Tirar foto para tirar uma foto. Você pode adicionar até 10 imagens.
- Insira um nome para o produto ou serviço. Você também pode incluir informações opcionais, como:
- Preço
- Descrição
- Link para o site
- Código do produto ou serviço
- Toque em Salvar.
Observação: todas as imagens carregadas para o catálogo estão sujeitas a uma análise para confirmar que a imagem, o produto ou o serviço está de acordo com a Política Comercial do WhatsApp.
Após a análise e aprovação, o produto ou o serviço será adicionado automaticamente ao seu catálogo. Caso um item do catálogo seja recusado, um ícone com um sinal de exclamação vermelho será exibido ao lado da imagem.
Se você acredita que o item foi recusado incorretamente, é possível contestar a decisão:
- Toque no item recusado.
- Toque em Solicitar outra análise.
- Informe o motivo da contestação.
- Toque em Continuar.
Se você já leu a Política Comercial do WhatsApp e seu item foi recusado no processo de contestação, responda a este e-mail explicando por que o caso deve ser encaminhado para uma terceira análise.
Controlar os produtos ou serviços exibidos aos clientes
Observação: esse recurso pode não estar disponível para você no momento.
Ocultar itens do catálogo
- Toque em Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
- Toque no produto ou serviço que você deseja ocultar e, em seguida, em Mais opções> Editar.
- Selecione a opção Ocultar este item.
- Toque em Salvar.
Se preferir, deslize para a esquerda o item que você deseja ocultar na seção Gerenciar catálogo e, em seguida, toque em Ocultar > Ocultar.
Observação: os itens ocultos continuam sendo exibidos na seção Gerenciar catálogo, com o ícone 
sobre a imagem do item. Na página de detalhes do produto, um aviso será exibido indicando que o item está oculto.
Mostrar itens do catálogo
- Toque em Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
- Toque no produto ou serviço que você deseja voltar a mostrar e, em seguida, toque em Mais opções> Editar.
- Desmarque a opção Ocultar este item.
- Toque em Salvar.
Se preferir, deslize para a esquerda o item que você deseja ocultar na seção Gerenciar catálogo e, em seguida, toque em Mostrar > Mostrar.
Apagar um produto ou serviço
- Toque em Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
- Deslize o produto que você deseja apagar para a esquerda e, em seguida, toque em Apagar > Apagar.
- Se preferir, selecione a imagem do produto ou serviço que você deseja apagar e, em seguida, toque em Editar > Apagar > Apagar.
