Como criar e gerenciar um catálogo
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Mantenha seu catálogo atualizado para que seus clientes possam acessar facilmente os produtos e serviços mais recentes da sua empresa.
Adicionar um produto ou serviço
- No WhatsApp Business, toque em Mais opções> Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
- Para adicionar um novo produto, toque em Adicionar item.
- Toque em Adicionar imagens.
- Toque em Galeria para carregar imagens salvas no seu aparelho ou em Câmera para tirar uma foto. Você pode adicionar até 10 imagens.
- Insira um nome para o produto ou serviço. Você também pode incluir informações opcionais, como:
- Preço
- Descrição
- Link para o site
- Código do produto ou serviço
- Toque em SALVAR.
Observação: todas as imagens carregadas para o catálogo estão sujeitas a uma análise para confirmar que a imagem, o produto ou o serviço está de acordo com a Política Comercial do WhatsApp.
Após a análise e aprovação, o produto ou o serviço será adicionado automaticamente ao seu catálogo. Caso um item do catálogo seja recusado, um ícone com um sinal de exclamação vermelho será exibido ao lado da imagem.
Se você acredita que o item foi recusado incorretamente, é possível contestar a decisão:
- Toque no item recusado.
- Toque em Solicitar outra análise.
- Informe o motivo da contestação.
- Toque em Continuar.
Se você já leu a Política Comercial do WhatsApp e seu item foi recusado no processo de contestação, responda a este e-mail explicando por que o caso deve ser encaminhado para uma terceira análise.
Controlar os produtos ou serviços exibidos aos clientes
Observação: esse recurso pode não estar disponível para você no momento.
Ocultar itens do catálogo
- Toque em Mais opções> Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
- Você pode ocultar apenas um item ou diversos itens de uma só vez.
- Para ocultar apenas um item: toque no item que você deseja ocultar para abrir a página de detalhes do produto. Em seguida, toque em Mais opções> Ocultar > Ocultar.
- Para ocultar diversos itens de uma só vez: toque e segure um dos itens que você deseja ocultar, até que um tique verde seja exibido. Selecione os demais itens que você deseja ocultar e, em seguida, toque em Ocultar> Ocultar.
Observação: os itens ocultos continuam sendo exibidos na seção Gerenciar catálogo, com o ícone sobre a imagem do item. Na página de detalhes do produto, um aviso será exibido indicando que o item está oculto.
Mostrar itens do catálogo
- Toque em Mais opções> Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
- Você pode voltar a mostrar apenas um item ou diversos itens de uma só vez.
- Para voltar a mostrar apenas um item: toque no item oculto que você deseja voltar a mostrar para abrir a página de detalhes do produto. Em seguida, toque em Mais opções> Mostrar > Mostrar.
- Para voltar a mostrar diversos itens de uma só vez: toque e segure um dos itens ocultos que você deseja voltar a mostrar. Selecione os demais itens que você deseja voltar a mostrar e, em seguida, toque em Mostrar> Mostrar.
- Para voltar a mostrar apenas um item: toque no item oculto que você deseja voltar a mostrar para abrir a página de detalhes do produto. Em seguida, toque em Mais opções
Apagar um produto ou serviço
- Toque em Mais opções> Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
- Toque e segure a imagem do produto ou serviço.
- Toque no ícone de apagar e, em seguida, em Apagar.
Se preferir, selecione a imagem do produto ou serviço que você deseja apagar e, em seguida, toque em Mais opções > Apagar > Apagar.
