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Cómo crear y mantener un catálogo
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Nota: Este artÃculo contiene información sobre cómo crear un catálogo en la aplicación WhatsApp Business. Para obtener más información sobre cómo conectar un catálogo de Meta existente con la aplicación WhatsApp Business, consulta este artÃculo.
Para brindarles a tus clientes un fácil acceso a las ofertas más recientes de tu empresa, te recomendamos que mantengas tu catálogo actualizado.
Añadir un producto o servicio
Para añadir un producto o servicio a tu catálogo, sigue estos pasos:
- Haz clic en el Ãcono > Catálogo.
- Haz clic en Añadir un artÃculo nuevo.
- Haz clic en Añadir imágenes > Abrir para cargar hasta 10 imágenes de tus archivos.
- Haz clic en PaÃs de origen.
- Selecciona el paÃs en el que se creó el artÃculo y haz clic en Guardar.
- Añade detalles opcionales:
- Precio
- Precio de oferta
- Descripción
- Enlace al sitio web
- Código del producto o servicio
- Haz clic en Añadir al catálogo.
Nota: Todas las imágenes que se carguen al catálogo estarán sujetas a revisión a fin de confirmar que la imagen, el producto o el servicio cumplan con la PolÃtica de mensajes de WhatsApp Business.
Una vez que se aprueba un producto o servicio, se añade automáticamente al catálogo. Sin embargo, si se rechaza, aparecerá un signo de exclamación de color rojo junto a la imagen.
Si crees que se rechazó por error tu publicación, puedes apelar la decisión.
- Haz clic en el artÃculo rechazado.
- Haz clic en Solicitar otra revisión.
- Ingresa el motivo de la solicitud.
- Haz clic en Continuar.
Si revisaste la PolÃtica de mensajes de WhatsApp Business y se rechazó tu apelación, envÃanos una respuesta y explÃcanos por qué solicitas una tercera revisión.
Controlar qué productos o servicios pueden ver los clientes
Ocultar artÃculos del catálogo
- Haz clic en el Ãcono > Catálogo.
- Haz clic en un producto o servicio > Editar.
- Selecciona Ocultar artÃculo.
- Haz clic en Guardar.
- También puedes pasar el mouse sobre el artÃculo en la pantalla Catálogo. Luego, haz clic en el Ãcono > Ocultar artÃculo > OK.
Nota: Los artÃculos ocultos seguirán apareciendo en tu administrador de catálogos con el Ãcono
sobre la imagen del artÃculo. En la página de detalles del producto, aparece una nota que indica que ocultaste el artÃculo.
Mostrar artÃculos del catálogo
- Haz clic en el Ãcono > Catálogo.
- Haz clic en un producto o servicio > Editar.
- Deselecciona Ocultar artÃculo.
- Haz clic en Guardar.
- También puedes pasar el mouse sobre el artÃculo en la pantalla "Catálogo". Luego, haz clic en el Ãcono > Mostrar artÃculo > OK.
Crear y administrar colecciones en tu catálogo
Puedes crear colecciones en tu catálogo para ayudar a tus clientes a encontrar los productos y servicios que están buscando. Obtén más información sobre cómo crear y administrar colecciones.
Eliminar un producto o servicio
Para eliminar un producto o servicio del catálogo, sigue estos pasos:
- Haz clic en el Ãcono > Catálogo.
- Selecciona un producto o servicio.
- Haz clic en Editar y desplázate hasta la parte inferior de la sección de detalles del producto.
- Haz clic en Eliminar artÃculo.
- Haz clic en OK.