Cómo crear y mantener un catálogo

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Nota: Este artículo contiene información sobre cómo crear un catálogo en la aplicación WhatsApp Business. Para obtener más información sobre cómo conectar un catálogo de Meta existente con la aplicación WhatsApp Business, consulta este artículo.
Para brindarles a tus clientes un fácil acceso a las ofertas más recientes de tu empresa, te recomendamos que mantengas tu catálogo actualizado.

Añadir un producto o servicio

Para añadir un producto o servicio a tu catálogo, sigue estos pasos:
  1. Haz clic en el ícono
    más opciones
    > Catálogo.
  2. Haz clic en Añadir un artículo nuevo.
  3. Haz clic en Añadir imágenes > Abrir para cargar hasta 10 imágenes de tus archivos.
  4. Haz clic en País de origen.
  5. Selecciona el país en el que se creó el artículo y haz clic en Guardar.
  6. Añade detalles opcionales:
    • Precio
    • Precio de oferta
    • Descripción
    • Enlace al sitio web
    • Código del producto o servicio
  7. Haz clic en Añadir al catálogo.
Nota: Todas las imágenes que se carguen al catálogo estarán sujetas a revisión a fin de confirmar que la imagen, el producto o el servicio cumplan con la Política de mensajes de WhatsApp Business.
Una vez que se aprueba un producto o servicio, se añade automáticamente al catálogo. Sin embargo, si se rechaza, aparecerá un signo de exclamación de color rojo junto a la imagen.
Si crees que se rechazó por error tu publicación, puedes apelar la decisión.
  1. Haz clic en el artículo rechazado.
  2. Haz clic en Solicitar otra revisión.
  3. Ingresa el motivo de la solicitud.
  4. Haz clic en Continuar.
Si revisaste la Política de mensajes de WhatsApp Business y se rechazó tu apelación, envíanos una respuesta y explícanos por qué solicitas una tercera revisión.

Controlar qué productos o servicios pueden ver los clientes

Ocultar artículos del catálogo

  1. Haz clic en el ícono
    más opciones
    > Catálogo.
  2. Haz clic en un producto o servicio > Editar.
  3. Selecciona Ocultar artículo.
  4. Haz clic en Guardar.
    • También puedes pasar el mouse sobre el artículo en la pantalla Catálogo. Luego, haz clic en el ícono
      menú
      > Ocultar artículo > OK.
Nota: Los artículos ocultos seguirán apareciendo en tu administrador de catálogos con el ícono
ocultar artículo del catálogo
sobre la imagen del artículo. En la página de detalles del producto, aparece una nota que indica que ocultaste el artículo.

Mostrar artículos del catálogo

  1. Haz clic en el ícono
    más opciones
    > Catálogo.
  2. Haz clic en un producto o servicio > Editar.
  3. Deselecciona Ocultar artículo.
  4. Haz clic en Guardar.
    • También puedes pasar el mouse sobre el artículo en la pantalla "Catálogo". Luego, haz clic en el ícono
      menú
      > Mostrar artículo > OK.
Puedes crear colecciones en tu catálogo para ayudar a tus clientes a encontrar los productos y servicios que están buscando. Obtén más información sobre cómo crear y administrar colecciones.

Eliminar un producto o servicio

Para eliminar un producto o servicio del catálogo, sigue estos pasos:
  1. Haz clic en el ícono
    más opciones
    > Catálogo.
  2. Selecciona un producto o servicio.
  3. Haz clic en Editar y desplázate hasta la parte inferior de la sección de detalles del producto.
  4. Haz clic en Eliminar artículo.
  5. Haz clic en OK.

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