Cómo crear y mantener un catálogo

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Nota: Este artículo contiene información sobre cómo crear un catálogo en la aplicación WhatsApp Business. Para obtener más información sobre cómo conectar un catálogo de Meta existente con la aplicación WhatsApp Business, consulta este artículo.
Para brindarles a tus clientes un fácil acceso a las ofertas más recientes de tu empresa, te recomendamos que mantengas tu catálogo actualizado.
  1. En la pestaña Herramientas, toca Catálogo.
  2. Toca Añadir un artículo nuevo.
  3. Toca Añadir fotos y videos.
  4. Toca Galería y selecciona imágenes y videos. A continuación, toca los íconos
    marca de verificación (marca de verificación)
    >
    enviar (avión de papel)
    para subir imágenes y videos desde tu dispositivo. También puedes tocar Cámara y, luego, el ícono
    marca de verificación (marca de verificación)
    para tomar nuevas imágenes o grabar nuevos videos.
    • Nota: Puedes subir hasta 10 imágenes o videos. El límite de tamaño para un video es de 50 MB. Las imágenes en miniatura de los videos se generan automáticamente cuando se sube un video y no se pueden editar en este momento.
  5. Ingresa el nombre del producto o servicio.
  6. Toca País de origen.
  7. Selecciona el país en el que se creó el artículo y toca Guardar.
    • Nota: Debes seleccionar el país de origen cuando añades un nuevo artículo o editas uno existente del catálogo.
  8. Añade detalles opcionales:
    • Precio
    • Precio de oferta
    • Descripción
    • Enlace al sitio web
    • Código del producto o servicio
  9. Toca Guardar.
Nota: Todas las imágenes y los videos que se suban al catálogo estarán sujetos a revisión a fin de confirmar que la imagen, el video, el producto o el servicio cumplan con la Política de mensajes de WhatsApp Business.
Una vez que se aprueba un producto o servicio, se añade automáticamente al catálogo. Sin embargo, si se rechaza, aparecerá un signo de exclamación de color rojo junto a la imagen.
Si crees que se rechazó por error el artículo, puedes apelar la decisión.
  1. Toca el artículo rechazado.
  2. Toca Solicitar otra revisión.
  3. Ingresa el motivo de la solicitud.
  4. Toca Continuar.
Si revisaste la Política de mensajes de WhatsApp Business y se rechazó tu apelación, envíanos una respuesta y explícanos por qué solicitas una tercera revisión.

Controlar qué productos o servicios pueden encontrar los clientes

Nota: Es posible que esta función todavía no esté disponible para ti.

Ocultar artículos del catálogo

  1. En la pestaña Herramientas, toca Catálogo.
  2. Puedes ocultar artículos de forma individual o en conjuntos.
    • Si quieres ocultar un artículo individual, tócalo para abrir la página de detalles del producto. Luego, toca el ícono
      más opciones (tres puntos verticales)
      > Ocultar > Ocultar.
    • Para ocultar un conjunto de artículos, mantén presionado uno de ellos hasta que aparezca la marca de verificación verde. A continuación, toca otros artículos que quieras ocultar y, luego, el ícono
      Ocultar artículo del catálogo (ojo con barra)
      > Ocultar.
Nota: Los artículos ocultos seguirán apareciendo en el administrador de catálogos con el ícono
ocultar artículo del catálogo (ojo con barra)
sobre la imagen del artículo. En la página de detalles del producto, aparece una nota que indica que ocultaste el artículo.

Mostrar artículos del catálogo

  1. En la pestaña Herramientas, toca Catálogo.
  2. Puedes mostrar artículos de manera individual o en conjuntos.
    • Si quieres mostrar un solo artículo, tócalo para abrir la página de detalles del producto. Luego, toca el ícono
      más opciones (tres puntos verticales)
      > Mostrar > Mostrar.
    • Si quieres mostrar un conjunto de artículos, mantén presionado uno de ellos. A continuación, toca otros artículos que quieras mostrar y, luego, el ícono
      Mostrar artículo del catálogo (ojo)
      > Mostrar.
Puedes crear colecciones en tu catálogo para ayudar a tus clientes a encontrar más fácilmente los productos y servicios que están buscando. Obtén más información sobre cómo crear y administrar colecciones.
Puedes compartir el enlace a productos o servicios de tu catálogo en un chat o en tu estado de WhatsApp, o en una aplicación de mensajería de terceros. Obtén más información sobre cómo compartir un producto o servicio desde un catálogo.
  1. En la pestaña Herramientas, toca Catálogo.
  2. Mantén presionada la imagen de un producto o servicio.
  3. Toca el ícono de eliminar y, luego, toca Eliminar.
También puedes seleccionar la imagen del producto o servicio que quieres eliminar. Luego, toca el ícono
más opciones (tres puntos verticales)
> Eliminar > Eliminar.

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