關於在 WhatsApp 中與商業機構對話

在 WhatsApp 中,個人帳號與商業帳號之間極易區別。在個人對話中,點擊聯絡人的名字便能檢視個人資料。若聯絡人為商業機構,資料會包含以下任一標籤:
  • 官方商業帳號:WhatsApp 已認證該帳號所有者為真實品牌。「官方商業帳號」的機構有關資料內以及對話最頂端均會有一個綠色勾勾。而即使您沒有將該商業機構加入通訊錄內,依然能看見該機構的名字。
  • 商業帳號:若商家在 WhatsApp Business 產品 其中任一產品建立帳號,此標籤將會是預設選項。
請注意:「官方商業帳號」並不代表 WhatsApp 為該商業機構背書。
為什麼我會在 WhatsApp 對話中看見新的系統訊息?
您在 WhatsApp 上對話的部分商家可能會使用 Facebook 或請其他公司協助管理和儲存訊息。
當商業機構選擇以下選項時,您會看到對應的訊息:
  • 使用合作夥伴:您會看到「此商家使用其他公司服務管理此對話」。
  • 使用 Facebook 託管服務:您會看到「此商家使用 Facebook 公司提供的加密服務來管理此對話」。
如果商業機構自行管理對話,您會看到「訊息與對話已受端對端加密保護。此對話以外所有人,包括 WhatsApp 在內,都無法讀取或聽取」。
即使商家使用 Facebook 託管訊息,Facebook 也不會自動將您的訊息用於廣告放送。就和其他通訊管道相同(如客服中心或電子郵件),商家可將與客戶的互動用於行銷,其中可能包括在 Facebook 或其他地方刊登廣告。您可以隨時與商家聯絡,深入瞭解其隱私權政策。
如果您不想收到特定商家的訊息,可以直接在對話中封鎖對方,或在聯絡人名單中加以刪除。
永遠享有隱私和安全
WhatsApp 的每則訊息均受 Signal 加密協定保護,該協定會在裝置送出訊息前進行加密。若您向 WhatsApp 商業帳號發送訊息,訊息會被安全傳送至該商家所選的目的地。
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