關於與商家對話

您可輕易在 WhatsApp 中分辨個人帳戶與商業帳戶。您可在每個對話中點按聯絡人名稱,查看對方的個人檔案。若聯絡人為商家,對方的商家檔案會包括以下其中一種標籤:
  • 商業帳戶:若商家在其中一項 WhatsApp Business 產品上建立帳戶,便會以此標籤作為該帳戶的預設狀態。
    • 請注意:如果對話資料中有顯示商家名稱,即代表 WhatsApp 已驗證該帳戶由真實品牌或商家所持有。即使沒有將該商家加入通訊錄,您仍可看見其商家名稱。
  • 官方商業帳戶:WhatsApp 已驗證該帳戶由知名的真實品牌所持有。「官方商業帳戶」的商家檔案中以及對話串標題旁邊均會有一個綠色剔號徽章。
    • 請注意:「官方商業帳戶」標籤不代表 WhatsApp 支持該商家。這僅表示商家代表知名且網上搜尋度高的人物、品牌或實體。
我為何在 WhatsApp 對話中看到新的系統訊息?
部分與您在 WhatsApp 對話的商家可能選擇使用 Facebook 或其他公司來協助他們管理和儲存訊息。
如果商家選擇透過其他公司管理其訊息,您會看到以下訊息:
  • 使用合作夥伴:您會看到「此商家與其他公司合作管理此對話。」
  • 使用 WhatsApp 雲端 (由 Meta 託管):您會看到「此商家使用 Meta 旗下公司提供的安全服務管理此對話。」
如果商家自行管理對話,您會看到「訊息和通話經端對端加密。對話以外的任何人 (即使是 WhatsApp) 均無法查看或聆聽那些內容。」
雖然 Meta 不會自動根據您的訊息來向您顯示相應的廣告,但商家有權將接收到的對話用於其市場推廣目的,其中可能包括在 Meta 刊登廣告。
如果您不想收到商家的訊息,可以直接在對話中封鎖對方,或者將對方從您的聯絡人名單中刪除。
一律保密且安全
每個 WhatsApp 訊息在從您裝置傳送出去前,均同樣會受到 Signal 加密協定的保護。當您向某 WhatsApp 商業帳戶傳送訊息,該訊息便會安全送達該商家所選擇的目的地。
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