關於與商家對話

您可輕易在 WhatsApp 中分辨個人帳戶與商業帳戶。您可在每個對話中點按聯絡人名稱,查看對方的個人檔案。若聯絡人為商家,對方的商家檔案會包括以下其中一種標籤:
  • 官方商業帳戶:WhatsApp 已驗證該帳號由知名真實品牌所持有。「官方商業帳戶」的商家檔案內以及對話頂部均會有一個綠色剔號。即使您沒有將該商家加入通訊錄內,依然能看見其商家名稱。
  • 商業帳戶:若商家在其中一項 WhatsApp Business 產品上建立帳戶,就會以此標籤作為是該帳戶的預設動態。
請注意:「官方商業帳戶」並不代表 WhatsApp 推薦該商業機構。
我為何在 WhatsApp 對話中看到新的系統訊息?
部分與您對話的商家可能選擇使用 Facebook 或其他公司來協助他們管理和儲存訊息。
如果商家選擇透過其他公司管理其訊息,您會看到以下訊息:
  • 使用合作夥伴:您會看到「此商家與其他公司合作管理此對話。」
  • 使用 Facebook 寄存服務:您會看到「此商家使用 Facebook 公司提供的安全服務管理此對話。」
如果商家自行管理對話,您會看到「訊息和通話經端對端加密。對話以外的任何人 (即使是 WhatsApp) 均無法查看或聆聽那些內容。」
即使商家選擇使用 Facebook 託管其訊息,Facebook 並不會自動使用您的訊息來挑選您看到的廣告。正如使用其他通訊渠道 (例如客戶服務熱線或電郵),商家能運用與顧客的互動來實現其營銷目的,其中或包括在 Facebook 或其他地方上刊登廣告。您可以隨時聯絡商家瞭解其私隱政策。
如果您不想收到商家的訊息,可以直接在對話中封鎖對方,或將對方從您的聯絡人名單中刪除。
一律保密而安全
每個 WhatsApp 訊息在從您裝置傳送出去前,均同樣會受到 Signal 加密協定的保護。當您向某 WhatsApp 商業帳戶傳送訊息,該訊息便會安全送達該商家所選擇的目的地。
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