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¿Qué son los proveedores de soluciones empresariales y cómo puedes trabajar con ellos?
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Si no eres desarrollador, o si prefieres conectar WhatsApp al resto de la tecnologÃa que ya usas, como una bandeja de entrada omnicanal, software de atención al cliente o plataforma de bots, puedes trabajar con un proveedor de soluciones empresariales (BSP) para administrar las comunicaciones con los clientes. Los BSP forman parte de una comunidad internacional de proveedores independientes de soluciones empresariales con experiencia en la plataforma de WhatsApp Business, y pueden ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes mediante la plataforma de WhatsApp Business en los casos prácticos aprobados, como lo son la entrega de notificaciones personalizadas urgentes y la prestación de servicios de atención al cliente.
Algunas empresas y BSP1 usarán a la empresa matriz de WhatsApp, Meta, para almacenar los mensajes de forma segura y responder a los clientes. Aunque Meta no utilizará tus mensajes automáticamente para obtener información y asociarla con los anuncios que ves, las empresas podrán usar los chats que reciben para sus propios fines de marketing, los cuales podrÃan incluir la publicidad en Meta. Puedes contactar a esas empresas para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad.
Los proveedores independientes no autorizados que ofrecen servicios en nuestra plataforma, tales como el envÃo de mensajes masivos o automáticos, lo hacen en incumplimiento de nuestras Condiciones del servicio. Si has estado trabajando con un tercero que ofrece la prestación de servicios no autorizados, es posible que no puedas enviar mensajes a través de ellos en WhatsApp. Por ello, te recomendamos trabajar con nuestros BSP autorizados.
Nota: La lista compartida de BSP es solo a manera de referencia. Te recomendamos que realices tu propia investigación pertinente sobre la empresa con la que decidas trabajar.
