¿Qué información recopila WhatsApp cuando te comunicas con el equipo de Soporte?

Cuando contactas a Soporte de WhatsApp, además de la información que proporcionas directamente para describir tu problema, WhatsApp recopila tu número de teléfono o dirección de correo electrónico (según el medio que uses para comunicarte con Soporte de WhatsApp) con el fin de ponerse en contacto contigo y resolver el problema.
Si te comunicas con Soporte de WhatsApp desde de la aplicación, tendrás la opción de enviar información adicional que nos ayude a comprender el problema; por ejemplo:
  • Información sobre la red telefónica, como el nombre del proveedor de telefonía o el tipo de red
  • Información sobre el dispositivo, como el tipo de dispositivo y el espacio disponible
  • Ajustes del dispositivo, como el idioma y los permisos otorgados a WhatsApp
  • Ajustes de las copias de seguridad, como la frecuencia con que se hacen las copias y la fecha de la última que se realizó
  • Información sobre la versión de WhatsApp, como el número de versión
  • Información sobre cómo se usaron las funciones, lo cual nos ayuda a entender qué pudo haber fallado
Si te comunicas por correo electrónico, también tendrás la opción de enviar información adicional. Esta aparecerá en el texto y en los adjuntos del borrador de correo electrónico que enviarás al equipo de Soporte de WhatsApp.
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