Problemi con le notifiche

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Per garantire una consegna rapida delle notifiche e dei messaggi WhatsApp, il telefono deve essere configurato correttamente:
Assicurati che il telefono abbia una connessione Internet
Per controllarla apri un browser e accedi a un sito web. Se la navigazione non funziona, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi.
Se la navigazione funziona, ma WhatsApp no, contatta il tuo gestore di telefonia mobile e l'amministratore di sistema e assicurati che l'APN e il router siano configurati correttamente per consentire connessioni non web e socket. Puoi provare a usare una connessione Internet diversa. Se hai effettuato la connessione al Wi-Fi, prova a connetterti con i dati mobili o viceversa.
Assicurati che i dati di background non siano limitati
  1. Dal telefono, apri le Impostazioni dell'app > App > WhatsApp > Utilizzo dati.
  2. Assicurati che i dati di background non siano limitati
  3. Ripeti i passaggi sopra per i servizi di Google.
Altre risoluzioni dei problemi
  • Riavvia il telefono o spegnilo e poi riaccendilo.
  • Reimposta le preferenze delle app andando alle Impostazioni delle app nel telefono > App > icona Menu > Reimposta preferenze app.
  • Impedisci l'attivazione della modalità di risparmio energetico, ad esempio lasciando il telefono collegato a una sorgente di alimentazione.
  • Esci da WhatsApp Web andando su WhatsApp > Altre opzioni
    more options
    > WhatsApp Web > Esci da tutti i computer.
  • Mantieni il Wi-Fi attivo durante la modalità sospensione andando alle Impostazioni delle app nel telefono > Wi-Fi > Icona impostazioni > Mantieni il Wi-Fi attivo nella modalità sospensione > Sempre.
  • Disinstalla eventuali task killer. Questi impediranno all'app di ricevere messaggi quando non la usi.
  • Lancia l'app Hangouts ed esci da tutti gli account. Riavvia Hangouts ed esegui l'accesso.
Ulteriori risoluzioni dei problemi per sistemi operativi specifici
  • Android 4.1 – 4.4
    • Assicurati che l'opzione Sincronizza automaticamente i dati sia attiva nelle Impostazioni delle app nel telefono > Utilizzo dati > icona Menu > Sincronizza i dati automaticamente.
    • Assicurati che l'ottimizzazione del Wi-Fi sia disattivata nelle Impostazioni delle app nel telefono > Wi-Fi > icona Menu > Avanzate > Ottimizzazione Wi-Fi.
  • Android 6.0 e versioni successive
    • Assicurati che l'opzione Non disturbare sia disattivata o di avere consentito alla modalità Priorità per le notifiche WhatsApp nelle Impostazioni delle app nel telefono > Suoni > Non disturbare.
    • Assicurati che tutte le autorizzazioni per WhatsApp siano consentite nelle Impostazioni delle app nel telefono > App > WhatsApp > Autorizzazioni.
Se nessuno dei passaggi sopra è di aiuto, è possibile che tu non stia ricevendo aggiornamenti dal servizio di notifiche push di Google.
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