لماذا الرسائل التي تردني تصل متأخرة؟
Android
لكي تصلك رسائل واتساب وإشعاراتها مباشرة لا بد أن تعمل على إعداد هاتفك بالشكل الصحيح.
تأكد أن هاتفك متصل بالإنترنت
حاول فتح موقع ما في متصفح الويب على هاتفك للتأكد من ذلك. في حال لم تنجح في فتح الموقع فاتبع التعليمات التصحيحية الواردة في هذا الرابط.
إذا كنت قادراً على فتح المواقع الإلكترونية لكنك لا تستطيع استعمال واتساب يرجى حينها مراجعة شركة الاتصالات التي تزودك بخدمة المحمول أو بالمسؤولين عن شبكة الإنترنت لديك للتأكد من أنك أعددت اسم نقطة الوصول APN وجهاز تحويل الشبكة (Router) بالشكل الصحيح أي الذي يتيح الاتصالات التي لا تعتمد على الويب وهي تلك التي يستعملها واتساب. يمكنك أيضاً محاولة الاتصال بالإنترنت من خلال شبكة أخرى. فمثلاً إذا كنت متصلاً من خلال الـ Wi-Fi حاول حينها الاتصال بالإنترنت من خلال شبكة البيانات والعكس صحيح.
تأكد من عدم استخدام خيار تقييد بيانات الخلفية
- اذهب إلى الإعدادات في هاتفك > التطبيقات > WhatsApp > استخدام البيانات.
- تأكد من عدم وضع علامة صح في خانة تقييد بيانات الخلفية.
- اتبع نفس التعليمات لخدمات Google.
تعليمات تصحيحية إضافية لمعالجة المشكلة
- أعد تشغيل هاتفك (أوقف تشغيل الهاتف من ثم أعد تشغيله).
- أعد تعيين تفضيلات التطبيقات من خلال الذهاب إلى الإعدادات في هاتفك > التطبيقات > زر القائمة > إعادة تعيين تفضيلات التطبيقات.
- حاول الحؤول دون تشغيل وضع توفير الطاقة من خلال إبقاء هاتفك متصلاً بمصدر طاقة مثلاً.
- سجّل الخروج من واتساب ويب عبر فتح واتساب والنقر على زر القائمة > واتساب ويب > تسجيل الخروج من كل أجهزة الكمبيوتر.
- تأكد من أن الاتصال بشبكة Wi-Fi يعمل دوماً أثناء وضع السكون، من خلال الذهاب إلى الإعدادات > Wi-Fi > زر القائمة > الاحتفاظ بتشغيل Wi-Fi أثناء وضع السكون وتأكد من أن إعدادات السكون قد حددت بـ دوماً.
- تأكد من إلغاء تثبيت أي برامج لإدارة المهام بما أنها تمنع وصول الرسائل إلى التطبيق عندما تكون خارج التطبيق.
- افتح تطبيق Hangouts وقم بتسجيل الخروج منه. من ثم افتح تطبيق Hangouts من جديد وسجل الدخول إلى حسابك.
تعليمات خاصة بإصدارات أندرويد
- بالنسبة إلى الأجهزة التي تعتمد نظام تشغيل أندرويد ٤.١ - ٤.٤
- تأكد من استخدام خيار مزامنة البيانات تلقائياً عبر الذهاب إلى الإعدادات في هاتفك > استخدام البيانات > زر القائمة > مزامنة البيانات تلقائياً.
- تأكد من عدم استخدام خيار تحسين Wi-Fi عبر الذهاب إلى الإعدادات في هاتفك > Wi-Fi > زر القائمة > متقدم > تحسين Wi-Fi.
- بالنسبة إلى الأجهزة التي تعتمد نظام تشغيل أندرويد ٦.٠+
- تأكد من إيقاف نمط "عدم الإزعاج" أو أنك قد سمحت تشغيل إشعارات واتساب في نمط "الأولوية" عبر الذهاب إلى الإعدادات في هاتفك > الأصوات > عدم الإزعاج.
- تأكد من منح واتساب كافة الأذونات في الإعدادات في هاتفك > التطبيقات > WhatsApp > الأذونات.
في حال لم تنجح التعليمات السابقة في معالجة المشكلة فمن الممكن أنك لا تتلقى تحديثات من خدمة إشعارات Push من Google.
