İşletmelerle sohbet etme hakkında

WhatsApp’ta kişisel hesaplarla işletme hesaplarını birbirinden kolayca ayırt edebilirsiniz. Bireysel sohbetlerde kişinin profilini görüntülemek için kişi adına dokunun veya tıklayın. İşletmelerin profillerinde ise şu etiketlerden biri bulunur: Resmi işletme hesabı veya normal İşletme hesabı.
WhatsApp Business ürünlerinden birinde hesap oluşturan işletmelerin statüsü varsayılan olarak normal İşletme hesabı şeklinde gösterilir. Adının yanında onaylanmış işletme rozeti olan bir Resmi işletme hesabı, Meta’nın söz konusu işletmenin gerçek varlık olduğunu onayladığı anlamına gelir.
Belirli ülkelerde Meta Verified aboneliklerini de test ediyoruz.
display business names
WhatsApp sohbetlerimde neden yeni bir sistem mesajı görüyorum?
Bazı işletmeler mesajları güvenli bir şekilde depolamak ve müşterilere yanıt vermek için WhatsApp’ın ana şirketi olan Meta veya diğer şirketlerle çalışmayı seçiyor.
İşletmelerin hangi yöntemi kullandığına bağlı olarak aşağıdaki sistem mesajlarından birini görürsünüz:
  • İş ortaklarıyla çalışan işletmeler: “Bu işletme bu sohbeti yönetmek için başka şirketlerle çalışıyor.”
  • WhatsApp Cloud (Meta Tarafından Sunulur) kullanan işletmeler: “Bu işletme bu sohbeti yönetmek için Meta’nın sunduğu güvenli bir hizmeti kullanıyor.”
WhatsApp Business uygulamasını kullanan veya müşteri mesajlarını kendi kendine yöneten ve depolayan işletmeler için şu sistem mesajı görüntülenir: “Mesajlar ve aramalar uçtan uca şifrelidir. WhatsApp da dahil olmak üzere bu sohbetin dışında bulunan hiç kimse mesaj ve aramalarınızı okuyamaz ve dinleyemez.”
Meta, işletmelere gönderdiğiniz mesajları, gördüğünüz reklamlara bilgi sağlamak amacıyla otomatik olarak kullanmaz. Ancak işletmeler, aldıkları sohbetleri kendi pazarlama amaçları doğrultusunda kullanabilirler ve bu amaçlar arasında Meta’da reklam yayınlamak da bulunabilir.
Size mesaj göndermesini istemediğiniz işletmeleri doğrudan sohbet üzerinden engelleyebilir veya kişi listenizden silebilirsiniz.
Her zaman gizli ve güvenli
Her WhatsApp mesajı, mesajlarınızı cihazınızdan ayrılmadan önce güvence altına alan aynı Signal şifreleme protokolüyle korunur. WhatsApp Business hesaplarına gönderdiğiniz mesajlar, ilgili işletme tarafından belirlenen hedefe güvenli bir şekilde teslim edilir.
Not:
  • Hem işletmelerin hem de sizin kullanabileceğiniz, Meta’nın sınırlı miktarda bilgi alabileceği, isteğe bağlı hizmetler de sunulmaktadır. Örneğin, Facebook ve Instagram’da reklamıyla etkileşime geçtikten sonra bir işletmeyle sohbet başlatmayı veya bir işletmenin size WhatsApp’ta gönderebileceği teklif ve duyurularla etkileşime geçmeyi seçebilirsiniz. Bu hizmetler için sohbet çubuğunun en üstünde yer alacak > > simgesini kullanıma sunuyoruz. Bu simgenin nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi almak için simgeye dokunabilirsiniz.
  • Ayrıca, bazı şirketler müşterilerin gönderdiği mesajlara yanıt verirken kendilerine yardımcı olması için Meta’nın sunduğu AI’ı kullanır. Meta bu sohbetleri yapay zeka kalitesini artırmak için alır. Bu durumda işletme adının altında “Meta’nın sunduğu AI’ı kullanıyor” ifadesini vurgulayarak size bilgi veririz.
İlgili kaynaklar
Bu bilgiler sorunuzu yanıtlayabildi mi?
Evet
Hayır