Общение с компаниями

Некоторые подтвержденные аккаунты принадлежат известным личностям, брендам или организациям, другие имеют подписку Meta Verified.
  • Значок подтверждения указывает на то, что аккаунт прошел проверку на основе предоставленных документов или информации и действий в WhatsApp.
  • Meta Verified — это ежемесячная платная подписка, которая включает в себя такие функции, как значок подтверждения, защита аккаунта, защита от мошеннических попыток выдать себя за другое лицо и многое другое. Примечание. Подписка Meta Verified для компаний в WhatsApp, может быть вам пока не доступна. Зарегистрируйтесь в списке ожидания.
Личные аккаунты WhatsApp легко отличить от бизнес-аккаунтов. Нажмите на имя контакта в индивидуальном чате, чтобы просмотреть его профиль. Если это компания, то в ее профиле будет один из следующих ярлыков: бизнес-аккаунт Meta Verified или обычный бизнес-аккаунт.
Обычный бизнес-аккаунт — это статус, который компания получает по умолчанию при создании аккаунта в одном из продуктов WhatsApp Business. Значок подтверждения указывает на то, что бизнес-аккаунт прошел проверку на основе предоставленных документов или информации и действий в WhatsApp.

Почему я вижу новое системное сообщение в своих чатах WhatsApp?

Некоторые компании выбирают Meta (материнскую компанию WhatsApp) или другую компанию, чтобы безопасно хранить сообщения и отвечать клиентам.
Вы увидите следующие сообщения, если компания решит:
  • Использовать партнера. Вы увидите сообщение "Для управления этим чатом данная компания пользуется услугами других компаний".
  • Использовать облачный API платформы WhatsApp Business (на хостинге Meta). Вы увидите сообщение "Для управления этим чатом данная компания использует защищенный сервис Meta".
Если компания использует приложение WhatsApp Business или самостоятельно управляет своими чатами и хранит сообщения от клиентов, вы увидите уведомление "Сообщения и звонки защищены сквозным шифрованием. Третьи лица, включая WhatsApp, не могут прочитать ваши сообщения или прослушать звонки».
Meta не будет автоматически использовать сообщения, которые вы отправляете в компанию, для оптимизации показываемой рекламы. Однако компании могут использовать информацию, получаемую в переписке с ними, для собственных маркетинговых целей, в том числе для рекламы в Meta.
Если вы не хотите получать сообщения от какой-либо компании, вы можете заблокировать её непосредственно в чате или удалить её из списка контактов.

Безусловная конфиденциальность и безопасность

Все сообщения WhatsApp защищены одним и тем же протоколом шифрования Signal, который защищает сообщения перед отправкой с вашего устройства. При общении с бизнес-аккаунтом WhatsApp ваши сообщения будут доставлены безопасным способом на устройство, выбранное компанией.
Примечание:
  • Вы или компания можете по своему выбору использовать дополнительные сервисы, передающие в Meta определенную информацию. Например, вы можете начать чат с компанией, откликнувшись на ее рекламу в Facebook и Instagram или на предложения и объявления, которые компания может отправить вам в WhatsApp. Мы разместили наверху панели чата значок > >, связанный с этими сервисами. Нажмите на него, если хотите подробнее узнать, как это работает.
  • Некоторые компании также пользуются услугами ИИ от Meta, который помогает им отвечать на сообщения клиентов. Сообщения из этих чатов передаются в Meta с целью повышения качества ИИ. Мы сообщаем об этом пользователям, подсвечивая надпись «Использует ИИ от Meta» под названием компании.

Дополнительная информация

Получили ли вы ответ на свой вопрос?

Да
Нет