Общение с компаниями
Личные аккаунты WhatsApp легко отличить от бизнес-аккаунтов. Нажмите на имя контакта в индивидуальном чате, чтобы просмотреть его профиль. Если это компания, то ее профиль будет иметь один из следующих ярлыков: официальный бизнес-аккаунт или обычный бизнес-аккаунт.
Обычный бизнес-аккаунт — это статус, который компания получает по умолчанию при создании аккаунта в одном из продуктов WhatsApp Business. Официальный бизнес-аккаунт со значком подтверждения рядом с названием компании означает, что подлинность этого аккаунта и его принадлежность бренду подтверждены Meta.
Мы также тестируем подписку Meta Verified в некоторых странах.
Почему я вижу новое системное сообщение в своих чатах WhatsApp?
Некоторые компании выбирают Meta (материнскую компанию WhatsApp) или другую компанию, чтобы безопасно хранить сообщения и отвечать клиентам.
Вы увидите следующие сообщения, если компания решит:
- Использовать партнёра. Вы увидите сообщение: «Для управления этим чатом данная компания пользуется услугами других компаний».
- Использовать WhatsApp Cloud (размещено в Meta). Вы увидите сообщение: «Для управления этим чатом данная компания использует защищённый сервис Meta».
Если компания использует приложение WhatsApp Business или самостоятельно управляет своими чатами и хранит сообщения от клиентов, вы увидите: «Сообщения и звонки защищены сквозным шифрованием. Третьи лица, включая WhatsApp, не могут прочитать ваши сообщения или прослушать звонки».
Meta не будет автоматически использовать сообщения, которые вы отправляете в компанию, для оптимизации показываемой рекламы. Однако компании могут использовать информацию, получаемую в переписке с ними, для собственных маркетинговых целей, в том числе для рекламы в Meta.
Если вы не хотите получать сообщения от какой-либо компании, вы можете заблокировать её непосредственно в чате или удалить её из списка контактов.
Безусловная конфиденциальность и безопасность
Все сообщения WhatsApp защищены одним и тем же протоколом шифрования Signal, который защищает сообщения перед отправкой с вашего устройства. При общении с бизнес-аккаунтом WhatsApp ваши сообщения будут доставлены безопасным способом на устройство, выбранное компанией.
Примечание:
- Вы или компания можете по своему выбору использовать дополнительные сервисы, передающие в Meta определенную информацию. Например, вы можете начать чат с компанией, откликнувшись на ее рекламу в Facebook и Instagram или на предложения и объявления, которые компания может отправить вам в WhatsApp. Мы внедряем значок > >, связанный с этими сервисами, в верхней части панели чата. Вы можете нажать на него, если хотите подробнее узнать, как это работает.
- Некоторые компании также пользуются услугами ИИ от Meta, который помогает им отвечать на сообщения от клиентов. Сообщения из этих чатов передаются в Meta с целью повышения качества ИИ. Мы сообщаем об этом пользователям, подсвечивая надпись «Использует ИИ от Meta» под названием компании.
Дополнительная информация
- Скачать приложение WhatsApp Business для Android | iPhone.
- О чатах с компаниями и способах отказаться от маркетинговой рассылки.
- Как заблокировать или разблокировать компанию.
- Как блокировать контакты и подавать на них жалобы.
