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Sobre conversas com empresas
É fácil distinguir entre uma conta pessoal e uma conta empresarial no WhatsApp. Numa conversa individual, toque no nome do contacto para ver o respetivo perfil. Se o contacto for uma empresa, o perfil vai incluir uma das seguintes etiquetas:
- Conta empresarial: este é o estado predefinido para as empresas que criarem uma conta através de um dos produtos do WhatsApp Business.
- Nota: se o nome da empresa é visÃvel nos detalhes da conversa, significa que o WhatsApp determinou que a conta pertence a uma marca ou empresa autêntica. O nome da empresa é visÃvel mesmo se não tiver adicionado a empresa à sua lista de contactos.
- Conta empresarial oficial: o WhatsApp determinou que esta conta pertence a uma marca legÃtima e reconhecida. As "Contas empresariais oficiais" têm um distintivo com um visto verde no respetivo perfil e junto ao cabeçalho da conversa.
- Nota: a etiqueta "Conta empresarial oficial" não significa que o WhatsApp recomenda ou apoia a empresa. Significa apenas que o negócio representa uma pessoa, marca ou identidade conhecida e pesquisada com frequência na internet.
Porque é que tenho uma nova mensagem do sistema nas minhas conversas do WhatsApp?
Algumas empresas com as quais conversa no WhatsApp podem optar por utilizar o Facebook ou outra empresa para as ajudar a gerir e armazenar as respetivas mensagens.
Vai ver as mensagens que se seguem, quando uma empresa optar por:
- Utilizar um parceiro: vai ver "Esta empresa colabora com terceiros para gerir esta conversa."
- Utilizar o WhatsApp Cloud (gerido pela Meta): vai ver "Esta empresa usa um serviço seguro da Meta para gerir esta conversa."
Se uma empresa gerir as próprias conversas, vai ver "As mensagens e chamadas são encriptadas ponto a ponto. Ninguém fora desta conversa, nem mesmo o WhatsApp, pode ler ou ouvi-las."
Embora a Meta não use automaticamente as suas mensagens para influenciar a publicidade que lhe apresenta, as empresas poderão usar as conversas que recebem para os seus próprios propósitos de marketing, o que poderá incluir publicidade na Meta.
Se não quiser receber mensagens de uma empresa, pode bloqueá-la diretamente a partir da conversa, ou apagá-la da sua lista de contactos.
Privacidade e segurança em todas as mensagens
Todas as mensagens no WhatsApp são protegidas pelo mesmo protocolo de encriptação Signal que protege as mensagens antes de saÃrem do seu dispositivo. Quando envia uma mensagem para uma conta empresarial no WhatsApp, a sua mensagem é entregue em segurança ao destino escolhido pela empresa.
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