Sobre conversas com empresas

É fácil identificar a diferença entre contas pessoais e comerciais no WhatsApp. Em uma conversa individual, toque no nome ou número de telefone da pessoa com quem você está conversando para abrir o perfil dela. Se a conta for comercial, o perfil terá uma das seguintes etiquetas:

Conta comercial: esse é o status padrão de toda empresa que cria uma conta em um dos produtos do WhatsApp Business.

Observação: quando o WhatsApp confirma que uma empresa ou marca autêntica é proprietária de uma conta, o nome dessa empresa é exibido nos dados da conversa. O nome da empresa sempre será exibido, mesmo que você não tenha adicionado esse número de telefone à lista de contatos do seu aparelho.

Conta comercial oficial: o WhatsApp confirmou que uma empresa relevante e autêntica é proprietária da conta. Um tique verde será exibido ao lado do nome da empresa no perfil comercial e no topo da conversa.

Observação: o status de conta comercial oficial não indica que o WhatsApp apoia uma empresa de forma alguma, mas sim que essa empresa representa uma pessoa, marca ou entidade bastante conhecida e pesquisada na internet.

Por que estou vendo um novo aviso do sistema nas conversas do WhatsApp?

Algumas empresas com que você conversa no WhatsApp podem optar por usar o Facebook ou outra empresa para ajudá-las a gerenciar e armazenar as mensagens do WhatsApp.

Você verá os seguintes avisos indicando se a empresa:

Usa um parceiro externo: "Esta empresa trabalha com outras empresas para gerenciar esta conversa."
Usa a nuvem do WhatsApp, hospedada pela Meta: "Esta empresa usa um serviço seguro da Meta para gerenciar esta conversa."

Se a empresa estiver gerenciando as conversas do WhatsApp por conta própria, você verá o seguinte aviso: "As mensagens e as chamadas são protegidas com a criptografia de ponta a ponta e ficam somente entre você e os participantes desta conversa. Nem mesmo o WhatsApp pode ler ou ouvi-las."

A Meta não usará automaticamente suas mensagens para exibir anúncios direcionados, mas as empresas poderão usar as conversas com você para fins de marketing, incluindo anúncios na Meta.

Se não deseja receber mensagens de uma empresa, você pode bloqueá-la diretamente na conversa ou apagá-la da sua lista de contatos.

Segurança e privacidade

Todas as mensagens trocadas no WhatsApp contam com a segurança do mesmo protocolo de criptografia Signal que protege as mensagens antes que elas saiam do seu aparelho. Quando você envia uma mensagem para uma empresa, sua mensagem é entregue de forma segura ao destino escolhido pela empresa.