Sobre conversas com empresas

É fácil identificar a diferença entre contas pessoais e comerciais no WhatsApp. Em uma conversa individual, toque ou clique no nome do contato para abrir o perfil dessa pessoa. Se for uma empresa, o perfil incluirá uma das etiquetas a seguir: Conta comercial oficial ou Conta comercial.
Conta comercial é a etiqueta padrão de todas as empresas que criam uma conta em um dos produtos do WhatsApp Business. Já as contas com a etiqueta Conta comercial oficial recebem também um selo de empresa confirmada ao lado do nome, indicando que a Meta confirmou que essa conta realmente pertence à empresa em questão.
Em alguns países, estamos testando o uso da assinatura do Meta Verified no WhatsApp.
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Por que estou vendo um novo aviso do sistema nas conversas do WhatsApp?
Algumas empresas escolhem a Meta, empresa controladora do WhatsApp, ou outra empresa para armazenar e responder a mensagens de clientes de maneira segura.
Você verá os seguintes avisos indicando se a empresa:
  • Usa um parceiro externo: "Esta empresa trabalha com outras empresas para gerenciar esta conversa."
  • Usa a nuvem do WhatsApp, hospedada pela Meta: "Esta empresa usa um serviço comercial seguro da Meta para gerenciar esta conversa."
Quando a empresa usa o WhatsApp Business ou gerencia e armazena as conversas de clientes por conta própria, o seguinte é exibido: "As mensagens e as chamadas são protegidas com a criptografia de ponta a ponta e ficam somente entre você e os participantes desta conversa. Nem mesmo o WhatsApp pode ler ou ouvi-las."
A Meta não utilizará automaticamente as mensagens que você envia para empresas para veicular anúncios direcionados. Entretanto, as empresas poderão usar as conversas com você para seus próprios fins de marketing, incluindo anúncios na Meta.
Se não deseja receber mensagens de uma empresa, você pode bloqueá-la diretamente na conversa ou apagá-la da sua lista de contatos.
Segurança e privacidade
Cada mensagem do WhatsApp é protegida pelo mesmo protocolo de criptografia Signal que protege as mensagens antes delas saírem do seu dispositivo. Quando você envia uma mensagem para uma empresa, ela é entregue de forma segura ao destino escolhido pela empresa.
Observações:
  • A Meta recebe dados limitados de alguns serviços opcionais que podem ser usados por você ou por empresas. Por exemplo, quando você inicia uma conversa com uma empresa depois de interagir com um anúncio no Facebook ou no Instagram ou quando interage com ofertas e anúncios que a empresa envia para você no WhatsApp. Para identificar esses serviços, o WhatsApp passará a exibir o ícone > > na parte de cima da conversa. Assim, você poderá tocar nesse ícone para saber mais informações.
  • Algumas empresas usam a IA da Meta para ajudá-las a responder às mensagens de clientes. A Meta recebe essas conversas para melhorar a qualidade da IA. Nesses casos, o WhatsApp mostrará o aviso "Usa a IA da Meta" abaixo do nome da empresa.
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