Informacje o czatowaniu z firmami

W WhatsAppie łatwo jest odróżnić konto osobiste od konta firmy. W czacie indywidualnym kliknij nazwę kontaktu, aby wyświetlić profil użytkownika. Jeśli jest to firma, profil będzie miał jedną z następujących etykiet: Oficjalne konto firmy lub zwykłe Konto firmy.
Zwykłe konto firmy to domyślny status dla firmy, która utworzyła konto w jednym z produktów WhatsApp Business. Odznaka zweryfikowanej firmy widoczna obok nazwy oficjalnego konta firmy oznacza, że Meta potwierdza, że konto faktycznie należy do danej firmy.
W niektórych krajach testujemy również subskrypcje Meta Verified.
Dlaczego widzę nową wiadomość systemową w czatach WhatsApp?
Niektóre firmy wybierają macierzystą firmę WhatsApp, czyli Meta, lub inną firmę do przechowywania wiadomości i odpowiadania klientom.
Zobaczysz następujące wiadomości, jeśli firma:
  • korzysta z usług partnera: „Ta firma zarządza tym czatem we współpracy z innymi firmami”;
  • korzysta z usług WhatsApp w chmurze (hostowanych przez Meta): „Ta firma korzysta z bezpiecznej usługi firmy Meta do zarządzania tym czatem”.
Jeśli firma korzysta z aplikacji WhatsApp Business lub samodzielnie zarządza przechowywaniem wiadomości od klientów, zobaczysz wiadomość „Wiadomości i połączenia są w pełni zaszyfrowane. Nikt spoza czatu, nawet WhatsApp, nie może ich odczytać ani odsłuchać”.
Meta nie będzie automatycznie używać wiadomości, które wysyłasz firmie, do dobierania wyświetlanych reklam. Firmy będą jednak mogły wykorzystywać treść prowadzonych czatów do własnych celów marketingowych, które mogą obejmować reklamy w produktach firmy Meta.
Jeśli nie chcesz otrzymywać wiadomości od firmy, możesz zablokować ją bezpośrednio w czacie lub usunąć z listy kontaktów.
Prywatność i bezpieczeństwo
Każda wiadomość WhatsApp jest chroniona protokołem szyfrowania Signal – tym samym, który zabezpiecza wiadomości, zanim opuszczą Twoje urządzenie. Kiedy rozmawiasz z kontem firmy w WhatsAppie, Twoja wiadomość jest dostarczana bezpiecznie do miejsca docelowego wybranego przez firmę.
Uwaga:
  • Istnieją opcjonalne usługi, z których możesz korzystać Ty lub dana firma, w przypadku których Meta otrzymuje ograniczone informacje. Przykładowo możesz rozpocząć czat z firmą po interakcji z jej reklamą na Facebooku i Instagramie lub wejść w interakcje z ofertami i ogłoszeniami, które firma może wysyłać do Ciebie w WhatsAppie. Dla tych usług wprowadzamy ikonę >> widoczną w górnej części paska czatów, którą będzie można kliknąć, aby uzyskać więcej informacji na ten temat.
  • Ponadto określone firmy wykorzystują SI firmy Meta, aby usprawnić proces odpowiadania na wiadomości przesyłane im przez klientów. Meta będzie otrzymywać te czaty, aby ulepszyć jakość swojej SI. Kiedy tak się stanie, poinformujemy Cię o tym, dodając informację „wykorzystuje SI firmy Meta” pod nazwą firmy.
Powiązane źródła:
Czy udzielona odpowiedź jest satysfakcjonująca?
Tak
Nie