Informatie over chatten met bedrijven

Het is gemakkelijk om op WhatsApp onderscheid te maken tussen een persoonlijk account en een bedrijfsaccount. In een individuele chat tik of klik je op de naam van het contact om zijn of haar profiel te bekijken. Als het contact een bedrijf is, staat één van de volgende labels in het profiel: Officieel bedrijfsaccount of regulier Bedrijfsaccount.
Een regulier Bedrijfsaccount is de standaardstatus voor een bedrijf dat een account maakt op een van de WhatsApp Business-producten. Een Officieel bedrijfsaccount met een geverifieerde badge naast de naam houdt in dat Meta heeft bevestigd dat dit de authentieke aanwezigheid van dat bedrijf is.
We testen ook Meta Verified-abonnementen in bepaalde landen.
display business names
Waarom zie ik een nieuw systeembericht in mijn WhatsApp-chats?
Sommige bedrijven kiezen voor Meta, het moederbedrijf van WhatsApp, of een ander bedrijf om berichten veilig op te laten slaan en vragen van klanten te laten beantwoorden.
Je ziet de volgende berichten, afhankelijk van wat het bedrijf heeft gekozen:
  • Als zij een partner gebruiken zie je het bericht Dit bedrijf werkt samen met andere bedrijven om deze chat te beheren.
  • Als zij WhatsApp cloud (gehost door Meta) gebruiken zie je het bericht Dit bedrijf gebruikt een veilige dienst van Meta om deze chat te beheren.
Als een bedrijf de WhatsApp Business-app gebruikt of zelf de klantberichten beheert en opslaat, zie je het bericht Berichten en oproepen zijn end-to-end versleuteld. Niemand buiten deze chat kan ze lezen of beluisteren, zelfs WhatsApp niet.
Meta zal de berichten die je naar een bedrijf verzendt niet automatisch gebruiken om de advertenties die je te zien krijgt te beïnvloeden. Bedrijven zullen de chats die zij ontvangen echter kunnen gebruiken voor hun eigen marketingdoeleinden, waaronder reclame op Meta.
Als je geen berichten van een bedrijf wilt ontvangen, kun je het bedrijf altijd rechtstreeks vanuit de chat blokkeren. Je kunt het bedrijf ook verwijderen uit je contactlijst.
Altijd privé en veilig
Elk WhatsApp-bericht wordt beveiligd met hetzelfde Signal-versleutelingsprotocol dat berichten beveiligt voordat ze je apparaat verlaten. Als je een bericht verzendt naar een WhatsApp Business-account, wordt je bericht veilig afgeleverd op de door het bedrijf gekozen bestemming.
Belangrijk:
  • Er zijn optionele diensten die een bedrijf of jij kunt gebruiken waarbij Meta beperkte informatie ontvangt. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een chat te starten met een bedrijf nadat je interactie hebt gehad met diens advertentie op Facebook en Instagram, of om interactie te hebben met aanbiedingen en aankondigingen die een bedrijf je kan sturen via WhatsApp. Binnenkort wordt het symbool > > bovenaan de chatbalk weergegeven voor deze diensten. Je kunt hier op tikken voor meer informatie over hoe dit werkt.
  • Daarnaast kiezen bepaalde bedrijven ervoor om AI van Meta te gebruiken als hulpmiddel bij het reageren op berichten van klanten. Meta ontvangt deze chats om de AI-kwaliteit te verbeteren. Als dit het geval is, laten we dit weten door ‘gebruikt AI van Meta’ onder de bedrijfsnaam weer te geven.
Relevante bronnen:
Is uw vraag hiermee beantwoord?
Ja
Nee