Chattare con un account business

È facile distinguere tra un account personale e un account business in WhatsApp. All’interno di una chat individuale, tocca o clicca sul nome del contatto per vedere il suo profilo. Nel caso di un'azienda, il relativo profilo includerà una delle seguenti etichette: Account business ufficiale o normale Account business.
Account business: è lo stato predefinito per un'azienda che crea un account su uno dei prodotti di WhatsApp Business. Un account business ufficiale con un badge di verifica accanto al nome indica che Meta ha confermato l'autenticità di quell'azienda.
Stiamo anche eseguendo dei test sugli abbonamenti a Meta Verified in alcuni Paesi.
Perché vedo un nuovo messaggio di sistema nelle mie chat di WhatsApp?
Alcune aziende scelgono la società madre di WhatsApp, Meta, o un'altra società per archiviare i messaggi e rispondere ai clienti in modo sicuro.
Vedrai i seguenti messaggi quando un'azienda decide di:
  • usare un partner: vedrai "Questa azienda collabora con altre società per gestire questa chat."
  • usare WhatsApp Cloud (hosting di Meta): vedrai "Questa azienda usa un servizio sicuro di Meta per gestire questa chat."
Se un'azienda usa WhatsApp Business o gestisce e memorizza autonomamente i messaggi dei clienti, vedrai questo messaggio di sistema: "I messaggi e le chiamate sono crittografati end-to-end. Nessuno al di fuori di questa chat, nemmeno WhatsApp, può leggerne o ascoltarne il contenuto."
Meta non userà automaticamente i messaggi che invii a un'azienda per determinare le inserzioni che vedi. Tuttavia, le aziende potranno utilizzare le chat ricevute a scopo di marketing, e questo può includere le inserzioni su Meta.
Se non desideri ricevere messaggi da un'azienda, puoi sempre bloccare il contatto direttamente dalla chat o eliminarlo dalla tua lista dei contatti.
Sempre privati e sicuri
Ogni messaggio WhatsApp è protetto dallo stesso protocollo di crittografia Signal che rende i messaggi sicuri prima ancora di lasciare il tuo dispositivo. Quando invii un messaggio a un account business di WhatsApp, il messaggio verrà consegnato in modo sicuro alla destinazione scelta dall'azienda.
Nota:
  • Ci sono servizi facoltativi che un'azienda o tu potete scegliere di usare quando Meta riceve informazioni limitate. Ad esempio, puoi scegliere di avviare una chat con un'azienda dopo aver interagito con la sua inserzione su Facebook e Instagram o interagire con offerte e annunci che un'azienda può inviarti su WhatsApp. Stiamo implementando l'icona > > nella parte superiore della barra della chat per questi servizi, toccandola potrai scoprire di più su come funziona.
  • Inoltre, alcune aziende scelgono di usare l'IA di Meta per essere assistite nelle risposte ai messaggi inviati dai clienti. Meta riceve queste chat per migliorare la qualità dell'IA; in questi casi, ti informeremo mettendo in evidenza "usa l'IA di Meta" sotto il nome dell'azienda.
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