מידע על צ'אטים עם עסקים
חלק מהחשבונות המאומתים הם בבעלות אדם, מותג או ישות מוכרים. חשבונות אחרים מנויים לשירות 'באימות Meta'.
- המשמעות של תגי אימות היא שהחשבון אומת על סמך הפעילות שלו ב-WhatsApp ועל סמך מידע או מסמכים שסופקו.
- המינוי לשירות 'באימות Meta' הוא מינוי חודשי בתשלום, שכולל פיצ'רים כמו תג אימות, תמיכה בחשבון, הגנה מפני התחזות ועוד. שימו לב: יכול להיות שמינוי לשירות 'באימות Meta' לעסקים ב-WhatsApp עדיין לא זמין לכם. הצטרפות לרשימת ההמתנה
קל להבחין בין חשבון אישי לחשבון עסקי ב-WhatsApp. בצ'אט אישי, הקישו או לחצו על שם איש הקשר כדי להציג את הפרופיל שלו. אם מדובר בצ'אט עסקי, הפרופיל יכלול אחת מהתוויות הבאות: חשבון עסקי 'באימות Meta' או חשבון עסקי רגיל.
חשבון עסקי רגיל הוא סטטוס ברירת המחדל לעסק שיוצר חשבון באחד ממוצרי WhatsApp Business. המשמעות של חשבון עסקי עם תג אימות היא שהחשבון אומת על סמך הפעילות שלו ב-WhatsApp ועל סמך מידע או מסמכים שסופקו.
למה מוצגת לי הודעת מערכת חדשה בצ'אטים שלי ב-WhatsApp?
עסקים מסוימים בוחרים ב-Meta, חברת האם של WhatsApp, או בחברה אחרת כדי לאחסן באופן מאובטח את ההודעות וכדי לשלוח תשובות ללקוחות.
אלה ההודעות שיוצגו בהתאם לבחירה של העסק:
- שימוש בשירותים של שותף: תוצג ההודעה "העסק הזה עובד עם חברות אחרות לניהול הצ'אט הזה".
- שימוש בפלטפורמת WhatsApp Business Platform Cloud API (באירוח Meta): תוצג ההודעה "העסק הזה משתמש בשירות מאובטח של Meta לניהול הצ'אט הזה".
אם עסק משתמש באפליקציית WhatsApp Business או מנהל בעצמו ושומר את ההודעות עם לקוחות, תוצג ההודעה: "ההודעות והשיחות מוצפנות מקצה לקצה. לאף אחד מחוץ לצ'אט הזה, גם לא ל-WhatsApp, אין אפשרות לקרוא אותן ולהאזין להן".
Meta לא תשתמש בהודעות שאתם שולחים לעסקים כדי לעדכן באופן אוטומטי את המודעות שמוצגות לכם. עם זאת, עסקים יוכלו להשתמש בצ'אטים שהם מקבלים למטרות שיווקיות משלהם, כולל פרסום ב-Meta.
לא רוצים לקבל מעסק הודעות? תוכלו פשוט לחסום אותו ישירות מתוך הצ'אט, או למחוק אותו מרשימת אנשי הקשר שלכם.
ההודעות פרטיות ומאובטחות. תמיד.
כל הודעה שנשלחת ב-WhatsApp מוגנת באמצעות אותו פרוטוקול הצפנת אותות שמאבטח הודעות לפני שהן יוצאות מהמכשיר שלכם. כשאתם שולחים הודעה לחשבון עסקי ב-WhatsApp, ההודעה נמסרת באופן מאובטח ליעד שהעסק בוחר.
שימו לב:
- אתם וגם העסק יכולים לבחור להשתמש בשירותים אופציונליים. המידע ש-Meta תקבל על השימוש שלכם בשירותים האלה יהיה מוגבל. לדוגמה, תוכלו להתחיל צ'אט עם עסק אחרי שהגבתם למודעה שלו בפייסבוק ובאינסטגרם, או להגיב להצעה או הכרזה שעסק שולח לכם ב-WhatsApp. בשירותים האלה יוצג הסמל > > בראש סרגל הצ'אטים. הקישו על הסמל כדי לקבל מידע נוסף עליו.
- בנוסף, חברות מסוימות בוחרות להשתמש ב-AI של Meta כדי להגיב להודעות של לקוחות. Meta מקבלת את הצ'אטים האלה כדי לשפר את איכות הבינה המלאכותית (AI) שלה. כשזה יקרה, נודיע לכם באמצעות הוספת הודעה מודגשת: "משתמש ב-AI של Meta" מתחת לשם העסק.
מקורות קשורים
- הורידו את אפליקציית WhatsApp Business: Android | iPhone
- מידע על אישור וביטול הצטרפות לצ'אט עם עסקים
- כיצד לחסום או לבטל חסימה של עסק
- כיצד לחסום ולדווח על אנשי קשר
