Informationen zu Chats mit Unternehmen

Einige verifizierte Konten gehören einer prominenten Person, Marke oder Organisation, während andere Meta Verified abonniert haben.
  • Verifizierungsabzeichen bedeuten, dass ein Konto anhand seiner Aktivitäten in WhatsApp und der von Eigentümer*innen bereitgestellten Informationen oder Unterlagen verifiziert wurde.
  • Meta Verified ist ein kostenpflichtiges monatliches Abonnement. Es umfasst Features wie ein Verifizierungsabzeichen, Konto-Support, Schutzsysteme vor Nachahmung und vieles mehr. Hinweis: Meta Verified für Unternehmen auf WhatsApp ist für dich möglicherweise noch nicht verfügbar. Lass dich jetzt auf die Warteliste setzen.
Auf WhatsApp ist ein persönliches Konto einfach von einem Unternehmenskonto zu unterscheiden. Tippe bzw. klicke in einem Einzelchat auf den Namen des Kontakts, um dir das zugehörige Profil anzusehen. Wenn es sich um ein Unternehmen handelt, ist im Profil eines der folgenden Labels aufgeführt: Meta Verified-Unternehmenskonto oder reguläres Unternehmenskonto.
Reguläres Unternehmenskonto ist der standardmäßige Status für alle Unternehmen, die ein Konto in einem der WhatsApp Business-Produkte erstellen. Wenn ein Unternehmenskonto ein Verifizierungsabzeichen hat, bedeutet dies, dass es anhand seiner Aktivitäten in WhatsApp und der bereitgestellten Informationen oder Unterlagen verifiziert wurde.

Warum wird mir eine neue Systemnachricht in meinen WhatsApp-Chats angezeigt?

Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, ihre Nachrichten von Meta, dem Mutterunternehmen von WhatsApp, oder einem anderen Unternehmen sicher speichern und beantworten zu lassen.
Dir werden folgende Nachrichten angezeigt:
  • Wenn Unternehmen einen Partner einsetzen, siehst du: „Dieses Unternehmen arbeitet mit anderen Unternehmen zusammen, um diesen Chat zu verwalten.“
  • Wenn ein Unternehmen die Cloud API der WhatsApp Business Platform (gehostet von Meta) verwendet: „Dieses Unternehmen verwendet einen sicheren Service von Meta, um diesen Chat zu verwalten.“
Wenn ein Unternehmen die WhatsApp Business-App nutzt oder die Nachrichten seiner Kund*innen selbst verwaltet und speichert, siehst du: „Nachrichten und Anrufe sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Niemand außerhalb dieses Chats kann sie lesen oder anhören, nicht einmal WhatsApp.“
Meta nutzt die von dir an Unternehmen gesendeten Nachrichten nicht automatisch für Werbeanzeigen, die du siehst. Allerdings sind Unternehmen in der Lage, empfangene Chatnachrichten für ihre eigenen Marketingzwecke zu nutzen, beispielsweise auch für Werbung auf Meta.
Falls du keine Nachrichten von einer Firma erhalten möchtest, kannst du diese jederzeit direkt vom jeweiligen Chat aus blockieren oder aus deiner Kontaktliste löschen.

Deine Nachrichten sind stets geschützt

Jede WhatsApp-Nachricht wird durch dasselbe Signal-Protokoll verschlüsselt, das Nachrichten schützt, bevor sie dein Gerät verlassen. Wenn du einem WhatsApp-Unternehmenskonto eine Nachricht sendest, kommt diese sicher an dem Ziel an, das vom Unternehmen festgelegt wurde.
Hinweise:
  • Du oder ein Unternehmen kann optionale Dienste nutzen, die eingeschränkte Informationen an Meta übermitteln. Du kannst beispielsweise einen Chat mit einem Unternehmen starten, nachdem du mit der zugehörigen Werbeanzeige auf Facebook und Instagram interagiert hast, oder auf Angebote und Ankündigungen reagieren, die dir ein Unternehmen über WhatsApp gesendet hat. Für diese Dienste gibt es am oberen Ende der Chatleiste das Symbol > >. Tippe darauf, um mehr darüber zu erfahren.
  • Außerdem entscheiden sich manche Unternehmen zur Verwendung von KI von Meta, die sie beim Beantworten von Nachrichten ihrer Kund*innen unterstützt. Meta erhält diese Chats, um die Qualität der KI zu verbessern. In diesem Fall informieren wir dich darüber, indem wir das Label „Verwendet KI von Meta“ unter den Unternehmensnamen hervorheben.

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