Как восстановить историю чатов
Android
iOS
Веб-версия
Android
iOS
Веб-версия
Для восстановления истории чатов, в том числе групповых чатов, вам понадобится резервная копия в аккаунте Google. Чтобы проверить наличие резервной копии в аккаунте Google:
- Откройте Google Диск и войдите в свой аккаунт Google.
- Нажмите Меню > Резервные копии.
- Если вы сохраняли резервные копии WhatsApp в аккаунте Google, они появятся в этом списке.
Чтобы восстановить историю чатов с помощью резервной копии в аккаунте Google:
- Удалите и переустановите WhatsApp.
- Нажмите Восстановить, когда появится соответствующее сообщение. Чтобы завершить переустановку без восстановления резервной копии, нажмите Пропустить.
В качестве дополнительной меры безопасности перед восстановлением чатов вам может быть предложено подтвердить свою личность. Для этого вы можете получить код посредством SMS или звонка, если вы не включили двухшаговую проверку или резервное копирование со сквозным шифрованием. Узнайте, как включить двухшаговую проверку, здесь, а как включить резервное копирование со сквозным шифрованием — здесь.
Примечание:
- WhatsApp не может помочь с восстановлением резервной копии, так как истории чатов не сохраняются на наших серверах.
- Невозможно восстановить сообщения, отправленные и полученные после создания последней резервной копии.
- Свободное пространство на вашем устройстве Android должно быть больше размера резервной копии, которую вы хотите восстановить. Если на вашем устройстве Android недостаточно свободного места в хранилище, созданная резервная копия может оказаться неполной. Если резервную копию не удается восстановить полностью, сначала убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места в хранилище, после чего удалите приложение и повторите попытку восстановления.
- Для создания резервной копии и ее восстановления должен использоваться один и тот же номер телефона.
- В аккаунте Google можно сохранить только одну резервную копию. При записи новой резервной копии старая копия удаляется. Восстановить файлы старых резервных копий невозможно.
- Видео будут восстановлены только в том случае, если перед созданием последней резервной копии вы включили опцию Добавлять видео.
- Резервная копия содержит сообщения и медиафайлы, отправленные и полученные в сообществах. Также в нее входят публикации в каналах WhatsApp. Резервная копия медиафайлов доступна только админам каналов.
Дополнительная информация
