在 WhatsApp 擅自濫發自動或大量訊息

WhatsApp 是專為幫助使用者與親友傳送訊息而開發的平台,而且極為注重隱私。長期下來,我們發現使用者喜歡與商家傳送訊息,因此我們開發了 WhatsApp Business 應用程式WhatsApp Business 平台 兩種工具,幫助商家經營客戶關係。我們的產品不該用於傳送大量或自動訊息,兩者均違反我們的 服務條款
我們致力強化平台的隱私措施,保障使用者不受有心人士騷擾。我們最近在這篇 白皮書 中,詳細說明了我們平台內辨認與禁用帳號的能力。雖然我們持續不懈改善我們的機器學習系統,我們了解有些企業會試圖避開此系統的監測。我們利用 WhatsApp 平台提供的資訊,已發現並停用數百萬個濫用服務的帳號。
面對這個挑戰需有全盤的對策,WhatsApp 將持續投入所有資源,包括採取法律行動,防堵違反服務條款的濫用行為,例如傳送自動或大量訊息,或為非個人用途使用 WhatsApp。因此,除了以技術手段強制執行,如果我們在平台上掌握證據,發現有個人或公司涉及濫用平台的行為,也會採取法律行動。WhatsApp 有權在此情況下持續採取法律行動。
除此之外,2019 年 12 月 7 日起,凡經 WhatsApp 判定有個人或企業進行或協助他人進行違反服務條款的濫用行為,包括傳送自動或大量訊息,或為非個人用途使用 WhatsApp,WhatsApp 都會採取法律行動。即使 WhatsApp 完全基於平台以外的資訊做此判定,也會採取法律行動。例如,平台外的資訊包括:公司公開宣稱有能力以違反服務條款的方式使用 WhatsApp。如上所述,如果我們只掌握公司濫用行為的平台外證據,而這些公司在 2019 年 12 月 7 日後繼續濫用行為,我們將會採取法律行動。此外,如果我們握有平台內證據,顯示這些公司在此日期前涉及濫用行為,我們也會採取法律行動。
本文的宣告並不限制 WhatsApp 採行技術手段執行服務條款的權利,例如基於機器學習分類的資訊禁用帳號,往後 WhatsApp 會繼續此作法。
我們會繼續提供有助商家與客戶溝通的功能。若要進一步了解,請前往 WhatsApp Business 應用程式WhatsApp Business 平台 頁面。

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