Chatverlauf kann nicht gesichert oder wiederhergestellt werden

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Der Zugriff auf deine Chats ist dir sicher wichtig. Uns ist klar, dass sie wertvolle Informationen und wichtige Erinnerungen enthalten, und wir verstehen, wie beunruhigend es sein kann, diese zu verlieren.
Hinweis: Leider können wir deine Chats nicht für dich wiederherstellen, da dein Chatverlauf nicht auf unseren Servern gespeichert wird.
Hier findest du Tipps, falls dein Backup beim Hoch- oder Herunterladen hängen bleibt oder du eine der folgenden Fehlermeldungen erhältst:
  • „WhatsApp scheint ein Problem zu haben, deinen Chatverlauf zu lesen, und wird versuchen, ihn wiederherzustellen. Das kann einige Minuten dauern.“
  • „WhatsApp konnte deinen Chatverlauf leider nicht wiederherstellen. Bitte lösche WhatsApp und installiere es erneut.“
  • „Entschuldigung, etwas hat während der Wiederherstellung deines Chatverlaufs nicht funktioniert. Bitte versuche es erneut.“
  • „Chatverlauf konnte nicht wiederhergestellt werden.“
  • „Backup konnte nicht abgeschlossen werden.“
Probiere die folgenden Schritte aus, um dein Problem zu lösen:
  • Schalte die WLAN-Funktion deines Geräts aus und wieder ein oder verwende mobile Daten.
  • Prüfe, ob auf deinem Gerät ausreichend Speicherplatz vorhanden ist, um ein Backup wiederherzustellen oder zu erstellen. Der verfügbare Speicher in deinem iCloud-Konto muss mindestens 2,05 Mal größer sein als dein Backup. Wie du die Größe deines Backups reduzierst, erfährst du in diesem Artikel.
  • Prüfe, ob dein iPhone über das neueste iOS und die neueste WhatsApp-Version verfügt. Wie du WhatsApp manuell aktualisierst, erfährst du in diesem Artikel.
  • Schließe WhatsApp und öffne es erneut.
  • Vergewissere dich, dass der Akku deines Geräts voll oder es an eine Stromquelle angeschlossen ist.
  • Schalte iCloud Drive aus und wieder ein. Öffne dazu die iPhone-Einstellungen und tippe auf deinen Namen > iCloud > iCloud Drive > iPhone synchronisieren.
  • Prüfe, ob iCloud Drive für WhatsApp aktiviert ist. Wenn ja, deaktiviere es und aktiviere es dann wieder. Öffne dazu die iPhone-Einstellungen und tippe auf deinen Namen > iCloud > iCloud Drive > Apps, die über iCloud Drive synchronisiert werden.
  • Vergewissere dich, dass du die Daten mit derselben Telefonnummer und demselben iCloud-Konto wiederherstellst, mit denen das Backup erstellt wurde.
  • Wenn du ein Ende-zu-Ende-verschlüsseltes Backup wiederherstellst, benötigst du den richtigen 64-stelligen Verschlüsselungsschlüssel bzw. das korrekte Passwort. Hier erfährst du mehr dazu.
Falls keiner dieser Tipps das Problem behebt, versuche Folgendes:
  • Melde dich vollständig bei iCloud ab und starte dein iPhone neu, indem du es aus- und wieder einschaltest. Melde dich anschließend wieder bei iCloud an und versuche erneut, das Backup bzw. die Wiederstellung durchzuführen.
  • Falls die Erstellung des Backups weiterhin fehlschlägt oder hängen bleibt, versuche, dein Backup aus iCloud zu löschen und ein neues zu erstellen. Deine Chats werden nicht gelöscht, solange du WhatsApp nicht deinstallierst und neu installierst.
Hinweise:
  • Wenn du alle empfohlenen Schritte zur Problemlösung ausprobiert hast und dein Backup immer noch nicht wiederherstellen kannst, ist dein Backup wahrscheinlich beschädigt. Ein beschädigtes Backup kann viele Ursachen haben, z. B. eine Unterbrechung während der Erstellung, ein erzwungenes Schließen von WhatsApp, das Senden oder Empfangen von beschädigten Dateien oder andere. Leider kann WhatsApp weder ein beschädigtes Backup für dich wiederherstellen noch die Ursache für die Beschädigung ermitteln.
  • Teilweise oder unvollständige Backups können verschiedene Gründe haben, z. B. eine instabile Internetverbindung, nicht genügend Speicherplatz auf deinem Gerät oder Unterbrechungen während des Backup-Prozesses.
  • iCloud speichert nur ein Backup pro Konto. Jedes neue Backup überschreibt das alte. Es gibt keine Möglichkeit, ein vorheriges iCloud-Backup wiederherzustellen.
  • Wenn dein Chatverlauf beschädigt ist, kannst du dein Backup nicht wiederherstellen.
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