無法備份或回復 WhatsApp 對話記錄

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請注意:我們無法為您回復對話,因為對話記錄並非儲存在 WhatsApp 伺服器。

如果您在建立或回復備份的過程中卡住了,請嘗試以下方法:

  • 登出後再次登入 Google 帳號。
  • 關閉 Wi-Fi 後再重新開啟,或使用行動數據。
  • 強制終止或關閉 WhatsApp。
  • 裝置儲存空間可能不足,請縮減備份大小。 請在 此處 瞭解操作方式。
  • 檢查您的裝置是否已充飽電或插上電源。
  • 若使用雙 SIM 卡,請關閉非主要 SIM 卡。
  • 檢查是否需要更新 Google Play 服務應用程式。您可開啟裝置 設定 進行更新。點按 應用程式,然後點按 Google Play 服務。捲動至底部,然後點按 應用程式詳細資料。若應用程式顯示 更新,表示 Google Play 服務應用程式版本過舊。

如果您收到以下任一種錯誤訊息:

  • 「此帳號已綁定於您的裝置」
  • 「目前無法存取您的帳號」
  • 「無法備份訊息」
  • 或者,當您嘗試將 Google 帳號新增至 WhatsApp 時,畫面列出的 Google 帳號呈現灰色

請依照以下步驟解決問題:

  1. 前往裝置設定。
  2. 點按 帳號與備份(部分裝置可能顯示為 帳號)> 管理帳號
  3. 選擇您的 Google 帳號。
  4. 點按 同步帳號 > 選單 > 立即同步。等待同步完成,確保資料為最新狀態。
  5. 返回上一個畫面,並點按 移除帳號
  6. 開啟 WhatsApp,新增剛剛移除的帳號。
  7. 點按 更多選項 > 設定 > 對話 > 對話備份 > Google 帳號
備註:
  • 如果以上步驟仍未解決問題,請檢查 WhatsApp 的權限設定。
  • 若進度列顯示 100% 完成但通知未消失,表示系統可能正在完成背景程序,例如上傳或下載多媒體。請等待幾個小時,直到通知消失。
  • 若發生以下狀況,可能會導致備份只有一部分或不完整,例如網際網路連線不穩定、裝置儲存空間不足,或備份過程中斷。
  • 每個 WhatsApp 電話號碼只能建立一個 Google 帳號備份。新備份會覆蓋舊備份,因此無法回復先前的 Google 帳號備份。
  • 若您回復備份後仍遺失對話記錄,可能是您回復的備份檔案沒有包含該對話。更換裝置或回復記錄前,請務必手動備份對話,以便保留最新的對話記錄。
  • 若您已嘗試所有建議的疑難排解步驟,仍無法回復備份,您的備份很可能已損毀。備份損毀的原因包括備份建立過程中斷、強制關閉 WhatsApp、傳送或接收受損的檔案等。很遺憾,WhatsApp 無法為您回復已損毀的備份,也無法診斷損毀的原因。
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