無法備份或回復 WhatsApp 對話記錄
Android
iOS
Android
iOS
能夠存取對話至關重要。我們了解對話包含寶貴資訊與珍貴回憶，也明白丟失對話記錄有多令人困擾。
請注意：我們無法為您回復對話，因為對話記錄並非儲存在 WhatsApp 伺服器。
備份卡住
如果您在建立或回復備份的過程中卡住了，請嘗試以下方法：
- 重新啟動裝置。
- 登出後再次登入 Google 帳號。
- 關閉 Wi-Fi 後再重新開啟，或嘗試使用行動數據。
- 裝置儲存空間可能不足，請縮減備份大小。 請在此處了解操作方式。
- 檢查您的裝置是否已充飽電或插上電源。
- 強制停止或關閉 WhatsApp。
- 若您使用雙 SIM 卡手機，請確認與 WhatsApp 手機號碼連結的 SIM 卡正常使用中。
- 檢查是否需要更新 Google Play 服務應用程式。
- 開啟裝置的設定 > 點按應用程式 > Google Play 服務。
- 捲動至底部。點按應用程式詳細資訊 > 更新。
錯誤訊息
如果您收到以下任一種錯誤訊息：
- 「此帳號已存在於您的裝置。」
- 「目前無法存取您的帳號。」
- 「無法備份訊息。」
- 「無法完成備份。點按以向 WhatsApp 提供備份至 Google 儲存空間的權限。」
- 或者，當您嘗試將 Google 帳號新增至 WhatsApp 時，畫面列出的 Google 帳號呈現灰色。
請依照以下步驟解決錯誤訊息：
- 檢查 WhatsApp 權限，確認已將照片和影片權限設為允許。
- 前往裝置的設定 > 點按帳號 > 管理帳號 > 選擇您的 Google 帳號。
- 點按同步帳號 > 選單 > 立即同步。等待同步完成，確保資料為最新狀態。
- 返回上一個畫面，並點按 移除帳號。
- 開啟 WhatsApp，新增剛剛移除的帳號。
- 點按更多選項 > 設定 > 對話 > 對話備份 > Google 帳號。或者，您可在安裝 WhatsApp 時新增帳號。
請注意：
- 如果以上步驟仍未解決問題，請檢查 WhatsApp 的權限設定。
- 若進度列顯示 100% 完成但通知未消失，表示系統可能正在完成背景程序，例如上傳或下載多媒體。請等待幾個小時，直到通知消失。
- 若發生以下狀況，可能會導致備份只有一部分或不完整，例如網際網路連線不穩定、裝置儲存空間不足，或備份過程中斷。
- 每個 WhatsApp 電話號碼只能建立一個 Google 帳號備份。新備份會覆蓋舊備份，因此無法回復先前的 Google 帳號備份。
- 若您回復備份後仍遺失對話記錄，可能是您回復的備份檔案沒有包含該對話。更換裝置或回復記錄前，請務必手動備份對話，以便保留最新的對話記錄。
- 若您已嘗試所有建議的疑難排解步驟，仍無法回復備份，您的備份很可能已損毀。備份損毀的原因包括備份建立過程中斷、強制關閉 WhatsApp、傳送或接收受損的檔案等。很遺憾，WhatsApp 無法為您回復已損毀的備份，也無法診斷損毀的原因。
其他相關資源
