無法建立或還原「Google 雲端硬碟」備份
Android
如 WhatsApp 未能偵測備份，可能是因為：
- 您使用了另一個 Google 帳戶登入。
- 您使用了另一個手機號碼建立備份。
- 您的 SD 卡或對話記錄已損壞。
- 您的裝置或「Google 雲端硬碟」帳戶中沒有任何備份檔案。
無法建立「Google 雲端硬碟」備份
如您在建立「Google 雲端硬碟」備份時發生問題，請確保：
- 您已將 Google 帳戶新增至裝置。
- 您的裝置已安裝 Google Play 服務。
- 如要使用流動數據進行備份，請確定您有足夠數據同時使用 WhatsApp 和 Google Play 服務。如有疑問，請與您的流動網絡供應商聯絡。
- 請嘗試使用其他網絡進行備份。如您無法使用流動數據進行備份，可嘗試連線至 Wi-Fi。
無法還原 Google 雲端硬碟備份
如在還原「Google 雲端硬碟」備份時發生問題，請確保：
- 您使用的手機號碼和 Google 帳戶，與當初建立備份時所使用的相同。
- 還原經端對端加密備份時，使用正確的密碼或密鑰。
- 裝置有足夠記憶體還原備份。
- 您的裝置已安裝 Google Play 服務。
- 裝置電池已滿或已插上電源。
- 裝置的網絡連線訊號良好穩定。如您無法使用流動數據網絡連線還原備份，請嘗試使用 Wi-Fi。
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