Не удается создать или восстановить резервную копию в аккаунте Google

Android
Если не удается завершить загрузку или скачивание резервной копии, попробуйте предпринять следующее:
  • Выйдите из аккаунта Google и снова войдите в него.
  • Выключите и снова включите Wi-Fi или подключитесь к мобильной сети.
  • Принудительно остановите или закройте WhatsApp.
  • Уменьшите размер резервной копии, так как в хранилище устройства может не хватать свободного места. Подробнее читайте здесь.
  • Проверьте, полностью ли заряжен аккумулятор или подключено ли устройство к источнику питания.
  • Выключите неосновную SIM-карту, если вы используете две SIM-карты.
  • Проверьте, не требуется ли обновить приложение «Сервисы Google Play». Чтобы это сделать, откройте Настройки устройства. Нажмите Приложения и уведомления, а затем — Сервисы Google Play. Прокрутите вниз до конца и нажмите Расширенные > Сведения о приложении. Если рядом с названием написано Обновить, приложение «Сервисы Google Play» устарело.
Если появляется одно из следующих сообщений об ошибке:
  • «Этот аккаунт уже существует на вашем устройстве».
  • «Не удаётся получить доступ к вашему аккаунту».
  • «Не удаётся сделать резервную копию сообщений».
  • Или если ваш аккаунт Google выделен серым при попытке добавить его в WhatsApp.
Для устранения проблемы выполните следующие шаги:
  1. Перейдите в настройки устройства.
  2. Нажмите Пользователи и аккаунты (или «Аккаунты» в зависимости от типа вашего устройства).
  3. Выберите свой аккаунт Google.
  4. Нажмите Синхронизация аккаунта > Меню > Синхронизировать. Дождитесь завершения синхронизации, чтобы все данные были актуальными.
  5. Вернитесь на предыдущий экран и нажмите Удалить аккаунт.
  6. Откройте WhatsApp, чтобы добавить ранее удаленный аккаунт.
  7. Нажмите Другие опции > Настройки > Чаты > Резервная копия чатов > Аккаунт.
Если устранить проблему не удалось, проверьте настройки разрешений для WhatsApp и Google Диска.
Примечание:
  • Если шкала прогресса заполнена на 100 %, но уведомление не исчезает, возможно, некоторые процессы (например, скачивание или загрузка медиафайлов) всё ещё идут в фоновом режиме. Подождите несколько часов, пока уведомление не исчезнет.
  • В аккаунте Google хранится только одна резервная копия. При сохранении новой резервной копии старая перезаписывается, и восстановить предыдущую копию из аккаунта Google невозможно.
  • Если после восстановления вы не видите какие-либо чаты, вероятнее всего, вы восстановили резервную копию, в которой не было этих чатов.
Дополнительная информация
Получили ли вы ответ на свой вопрос?
Да
Нет