Не удается создать резервную копию или восстановить историю чатов

Android
iOS
Примечание. К сожалению, мы не можем помочь с восстановлением ваших чатов, так как история ваших чатов не сохраняется на наших серверах.

Если при создании резервной копии или восстановлении на ее основе произошла задержка, попробуйте предпринять следующее:

  • Выйдите из аккаунта Google и снова войдите в него.
  • Выключите и снова включите Wi-Fi или подключитесь к мобильной сети.
  • Принудительно остановите или закройте WhatsApp.
  • Уменьшите размер резервной копии, так как в хранилище устройства может не хватать свободного места. Подробнее читайте здесь.
  • Проверьте, полностью ли заряжен аккумулятор или подключено ли устройство к источнику питания.
  • Выключите неосновную SIM-карту, если вы используете две SIM-карты.
  • Проверьте, не требуется ли обновить приложение «Сервисы Google Play». Чтобы это сделать, откройте Настройки устройства. Нажмите Приложения, а затем Сервисы Google Play. Прокрутите вниз до конца и нажмите Сведения о приложении. Если рядом с названием написано Обновить, приложение «Сервисы Google Play» устарело.

Если появляется одно из следующих сообщений об ошибке:

  • «Этот аккаунт уже существует на вашем устройстве».
  • «Не удаётся получить доступ к вашему аккаунту».
  • «Не удаётся сделать резервную копию сообщений».
  • Или если ваш аккаунт Google выделен серым при попытке добавить его в WhatsApp.

Для устранения проблемы выполните следующие шаги:

  1. Перейдите в настройки устройства.
  2. Нажмите Аккаунты и резервное копирование (или Аккаунты в зависимости от типа вашего устройства) > Управлять аккаунтами.
  3. Выберите свой аккаунт Google.
  4. Нажмите Синхронизировать аккаунт > Меню > Синхронизировать. Дождитесь завершения синхронизации, чтобы все данные были актуальными.
  5. Вернитесь на предыдущий экран и нажмите Удалить аккаунт.
  6. Откройте WhatsApp, чтобы добавить ранее удаленный аккаунт.
  7. Нажмите Другие опции > Настройки > Чаты > Резервная копия чатов > Аккаунт Google.
Примечание:
  • Если устранить проблему не удалось, проверьте настройки разрешений для WhatsApp.
  • Если шкала прогресса заполнена на 100 %, но уведомление не исчезает, возможно, некоторые процессы (например, скачивание или загрузка медиафайлов) всё ещё идут в фоновом режиме. Подождите несколько часов, пока уведомление не исчезнет.
  • Резервные копии могут быть частичными или неполными по разным причинам, в том числе из-за нестабильного подключения к Интернету, нехватки места в хранилище или сбоев в процессе копирования.
  • В аккаунте Google хранится только одна резервная копия на каждый номер телефона WhatsApp. При сохранении новой резервной копии старая перезаписывается, и восстановить предыдущую копию из аккаунта Google невозможно.
  • Если после восстановления вы не видите какие-либо чаты, вероятнее всего, вы восстановили резервную копию, в которой не было этих чатов. Прежде чем поменять устройство или восстановить его данные, создайте резервную копию вручную, чтобы у вас была наиболее свежая версия истории чатов.
  • Если вы перепробовали все рекомендации выше, но восстановить резервную копию не удается, скорее всего, она повреждена. Повреждение резервной копии может возникнуть из-за сбоя в процессе копирования, принудительного закрытия WhatsApp, отправки или получения поврежденных файлов или по другой причине. К сожалению, WhatsApp не может восстановить поврежденную копию или определить причину повреждения.
Дополнительная информация

Получили ли вы ответ на свой вопрос?

Да
Нет