Por que não consigo criar ou restaurar um backup do Google Drive?

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Alguns fatores podem impedir que o WhatsApp detecte um backup:

Você não está usando a mesma Conta do Google.
Você não está usando o mesmo número de telefone utilizado para criar o backup.
Seu cartão SD ou histórico de conversas está corrompido.
Não há um arquivo de backup salvo na conta do Google Drive ou localmente no seu aparelho.

Não consigo criar um backup no Google Drive

Se você estiver com dificuldades para criar um backup no Google Drive, siga os passos abaixo:

Verifique se sua Conta do Google está conectada no aparelho.
Verifique se o Google Play Services está instalado no aparelho.
Caso esteja tentando criar um backup usando uma rede de dados móveis, verifique se você tem dados suficientes tanto para o WhatsApp quanto para o Google Play Services. Se não tiver certeza, entre em contato com sua operadora.
Tente criar o backup usando outra rede. Conecte-se a uma rede Wi-Fi caso não consiga fazer o backup usando uma rede de dados móveis.

Não consigo restaurar um backup do Google Drive

Se você estiver com dificuldades para restaurar um backup do Google Drive, siga os passos abaixo:

Certifique-se de que você está usando o mesmo número de telefone e a mesma Conta do Google usados para criar o backup.
Se estiver restaurando um backup criptografado de ponta a ponta, certifique-se de que você está usando a senha ou a chave corretas.
Verifique se há espaço suficiente no seu dispositivo para restaurar o backup.
Verifique se o Google Play Services está instalado no aparelho.
Verifique se o aparelho está completamente carregado ou conectado a uma fonte de energia.
Verifique se seu aparelho tem uma conexão à internet com sinal forte e estável. Se não for possível restaurar seu backup usando uma rede de dados móveis, conecte-se a uma rede Wi-Fi.