Tidak Dapat Menyelesaikan atau Memulihkan Cadangan Akun Google

Android
Jika cadangan Anda macet saat diunggah atau diunduh, silakan coba:
  • Keluar lalu masuk kembali ke Akun Google Anda.
  • Matikan lalu nyalakan Wi-Fi atau gunakan data seluler.
  • Hentikan atau tutup paksa WhatsApp.
  • Kurangi ukuran cadangan karena perangkat mungkin kehabisan ruang penyimpanan. Pelajari caranya di sini.
  • Periksa apakah baterai perangkat penuh atau tersambung ke sumber daya.
  • Matikan kartu SIM kedua jika Anda menggunakan dua kartu SIM.
  • Cek apakah aplikasi Layanan Google Play perlu diperbarui. Anda dapat melakukannya dengan membuka Pengaturan perangkat. Ketuk Aplikasi dan notifikasi lalu Layanan Google Play. Gulir ke bawah lalu ketuk Lanjutan > Detail aplikasi. Jika aplikasi menampilkan Perbarui, artinya aplikasi Layanan Google Play sudah kedaluwarsa.
Jika Anda menerima salah satu pesan kesalahan berikut:
  • 'Akun ini sudah ada di perangkat Anda'
  • 'Tidak dapat mengakses akun Anda saat ini'
  • 'Tidak dapat mencadangkan pesan'
  • Atau Akun Google Anda yang terdaftar berubah menjadi abu-abu ketika mencoba menambahkan akun Google ke WhatsApp
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatasi masalah tersebut:
  1. Buka pengaturan perangkat Anda.
  2. Ketuk Pengguna dan akun (atau Akun bergantung pada perangkat Anda).
  3. Pilih akun Google Anda.
  4. Ketuk Sinkronkan akun > Menu > Sinkronkan. Tunggu hingga proses sinkronisasi selesai agar data Anda tetap terkini.
  5. Kembali ke layar sebelumnya, lalu ketuk Hapus akun.
  6. Buka WhatsApp untuk menambahkan akun yang sebelumnya dihapus.
  7. Ketuk Opsi lainnya > Pengaturan > Chat > Cadangan chat > Akun.
Jika langkah-langkah tersebut tidak menyelesaikan masalah, periksa setelan izin Anda untuk WhatsApp dan Google Drive.
Catatan:
  • Jika bilah kemajuan menampilkan selesai 100%, tetapi notifikasi tidak hilang, mungkin masih ada proses latar belakang yang belum selesai, termasuk pengunggahan atau pengunduhan media. Mohon tunggu beberapa jam sampai notifikasi hilang.
  • Akun Google Anda hanya menyimpan satu cadangan per akun. Setiap cadangan baru akan menimpa cadangan lama, jadi tidak cara untuk memulihkan cadangan akun Google yang sebelumnya.
  • Jika Anda memulihkan cadangan tetapi chat masih hilang, kemungkinan besar file cadangan yang dipulihkan tidak berisi chat yang hilang tersebut.
Sumber terkait:
Apakah ini menjawab pertanyaan Anda?
Ya
Tidak