Tidak Bisa Mencadangkan atau Memulihkan Riwayat Chat
Salin tautan
Android
iOS
Android
iOS
Memiliki akses ke chat Anda sangatlah penting. Kami tahu bahwa chat Anda berisi informasi penting dan kenangan yang berharga. Kami juga paham betapa mengesalkannya jika chat hilang.
Catatan: Mohon maaf, kami tidak bisa memulihkan chat untuk Anda karena riwayat chat Anda tidak tersimpan di server kami.
Pencadangan macet
Jika proses pencadangan macet saat membuat atau memulihkan cadangan, silakan coba:
- Mulai ulang perangkat.
- Keluar, lalu login lagi ke akun Google Anda.
- Matikan lalu nyalakan Wi-Fi, atau coba gunakan data seluler.
- Kurangi ukuran cadangan karena perangkat mungkin kehabisan ruang penyimpanan. Pelajari caranya di sini.
- Pastikan baterai perangkat penuh atau tersambung ke sumber daya.
- Hentikan atau tutup paksa WhatsApp.
- Jika Anda menggunakan telepon dengan dua kartu SIM, pastikan kartu SIM yang terhubung ke nomor WhatsApp Anda aktif.
- Periksa apakah aplikasi Layanan Google Play perlu diperbarui.
- Buka Pengaturan perangkat > ketuk Aplikasi > Layanan Google Play.
- Gulir ke bawah. Ketuk Detail aplikasi > Perbarui.
Pesan kesalahan
Jika Anda menerima salah satu pesan kesalahan berikut:
- 'Akun ini sudah ada di perangkat Anda'.
- 'Tidak dapat mengakses akun Anda saat ini'.
- 'Tidak dapat mencadangkan pesan'.
- 'Tidak dapat menyelesaikan pencadangan. Ketuk untuk memberikan izin ke WhatsApp untuk mencadangkan ke penyimpanan Google'.
- Atau akun Google Anda yang terdaftar berubah menjadi abu-abu ketika mencoba menambahkan akun Google ke WhatsApp.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatasi pesan kesalahan tersebut:
- Periksa izin WhatsApp Anda dan pastikan izin Foto dan video diatur ke Izinkan.
- Buka Pengaturan perangkat > ketuk Akun > Kelola akun > pilih akun Google Anda.
- Ketuk Sinkronkan akun > Menu > Sinkronkan sekarang. Tunggu hingga proses sinkronisasi selesai agar data Anda tetap terkini.
- Kembali ke layar sebelumnya, lalu ketuk Hapus akun.
- Buka WhatsApp untuk menambahkan akun yang sebelumnya dihapus.
- Ketuk Opsi lainnya > Pengaturan > Chat > Cadangan chat > Akun Google. Atau, Anda bisa menambahkan akun saat menginstal WhatsApp.
Catatan:
- Jika langkah-langkah tersebut tidak menyelesaikan masalah Anda, periksa pengaturan izin untuk WhatsApp.
- Jika bilah kemajuan menampilkan selesai 100%, tetapi notifikasi tidak hilang, mungkin masih ada proses latar belakang termasuk proses mengunggah atau mengunduh media yang belum selesai. Mohon tunggu beberapa jam sampai notifikasi hilang.
- Cadangan hanya sebagian atau tidak lengkap bisa terjadi karena berbagai alasan seperti koneksi Internet yang tidak stabil, ruang penyimpanan di perangkat tidak cukup, atau gangguan saat proses pencadangan.
- Akun Google Anda hanya menyimpan satu cadangan per nomor telepon WhatsApp. Setiap cadangan baru akan menimpa cadangan lama, jadi tidak ada cara untuk memulihkan cadangan akun Google yang sebelumnya.
- Jika Anda sudah memulihkan cadangan, tetapi chat masih hilang, kemungkinan besar file cadangan yang dipulihkan tidak memuat chat yang hilang tersebut. Pastikan untuk mencadangkan chat secara manual atau memulihkan cadangan sebelum beralih ke perangkat lain agar Anda memiliki riwayat chat terbaru.
- Jika sudah mencoba semua langkah penyelesaian masalah yang disarankan dan masih tidak bisa memulihkan cadangan, kemungkinan besar cadangan Anda rusak. Cadangan bisa rusak karena ada gangguan saat proses pembuatan cadangan, menutup paksa WhatsApp, mengirim atau menerima file rusak, atau alasan lainnya. Mohon maaf, WhatsApp tidak bisa memulihkan cadangan yang rusak atau memastikan penyebab rusaknya cadangan.
Sumber terkait:
