Création ou restauration impossible d'une sauvegarde Google Drive

Android
Si WhatsApp ne détecte pas de sauvegarde, il se pourrait que ce soit pour l'une des raisons suivantes :
  • Vous n'êtes pas connecté(e) au même compte Google.
  • Vous n'utilisez pas le même numéro de téléphone que celui qui a été utilisé pour la création de la sauvegarde.
  • Votre carte SD ou votre historique des discussions est corrompu(e).
  • Il n'existe pas de fichier de sauvegarde sur le compte Google Drive, ni localement sur votre téléphone.
Création impossible d'une sauvegarde sur Google Drive
Si vous rencontrez des problèmes lors de la création d'une sauvegarde Google Drive, vérifiez ce qui suit :
  • Vous avez ajouté un compte Google à votre téléphone.
  • Les services Google Play ont bien été installés sur votre appareil.
  • Si vous tentez de sauvegarder sur un réseau de données cellulaires, assurez-vous d'avoir des données à la fois pour WhatsApp et les services Google Play. Contactez votre opérateur téléphonique si vous n'êtes pas sûr(e).
  • Essayez de faire une sauvegarde sur un réseau différent. Essayez de vous connecter au Wi-Fi si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer une sauvegarde en utilisant des données mobiles.
Restauration impossible d'une sauvegarde Google Drive
Si vous rencontrez des problèmes au moment de restaurer une sauvegarde Google Drive, vérifiez ce qui suit :
  • Vous utilisez bien les mêmes numéro de téléphone et compte Google que ceux utilisés lors de la création de la sauvegarde.
  • Vous utilisez bien le bon mot de passe ou la bonne clé si vous restaurez une sauvegarde chiffrée de bout en bout.
  • Il y a suffisamment de mémoire sur votre appareil pour restaurer la sauvegarde.
  • Les services Google Play ont bien été installés sur votre appareil.
  • La batterie de votre appareil est entièrement chargée ou celui-ci est branché sur une source d'alimentation.
  • Assurez-vous que votre appareil possède une connexion Internet stable et forte. Si la restauration via le réseau de données cellulaires échoue, veuillez essayer avec un réseau Wi-Fi.
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