No puedo crear o restaurar una copia de seguridad del historial de chats

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Tener acceso a tus chats es crucial. Somos conscientes de que contienen información valiosa y recuerdos muy preciados, y comprendemos lo angustioso que puede ser perderlos.
Nota: Desafortunadamente, como no se almacena el historial de chats en nuestros servidores, no podemos restaurar tus conversaciones.

Copia de seguridad detenida

Si se detiene la copia de seguridad mientras se está creando o restaurando, intenta lo siguiente:
  • Reinicia tu dispositivo.
  • Cierra la sesión de tu cuenta de Google y vuelve a iniciarla.
  • Desactiva y vuelve a activar el Wi-Fi o intenta utilizar los datos móviles.
  • Reduce el tamaño de tu copia de seguridad, ya que es posible que el dispositivo tenga muy poco espacio de almacenamiento. Obtén más información sobre cómo hacerlo aquí.
  • Verifica que la batería de tu dispositivo esté completamente cargada o que el teléfono esté conectado a una fuente de energía.
  • Fuerza el cierre de WhatsApp o cierra la aplicación.
  • Si utilizas un teléfono con dos tarjetas SIM, asegúrate de que la tarjeta SIM asociada al número de teléfono que usas en WhatsApp esté activa.
  • Revisa si es necesario actualizar la aplicación Google Play Services.
    • En tu dispositivo, abre Ajustes y toca Aplicaciones > Google Play Services.
    • Desplázate hasta la parte inferior. Toca Detalles de la aplicación > Actualizar.

Mensajes de error

Puedes recibir alguno de los siguientes mensajes de error:
  • "Esta cuenta ya existe en tu dispositivo."
  • "No se puede acceder a tu cuenta en este momento."
  • "No se pudo crear la copia de seguridad de los mensajes."
  • "No se pudo completar la copia de seguridad. Toca a fin de darle permiso a WhatsApp para que guarde una copia de seguridad en el almacenamiento de Google."
  • O tu cuenta de Google registrada se muestra gris cuando intentas añadirla a WhatsApp.

Para resolver los mensajes de error, sigue estos pasos:
  1. Revisa tus permisos de WhatsApp y asegúrate de que el permiso para Fotos y videos esté establecido en Permitir.
  2. En tu dispositivo, ve a Ajustes, toca Cuentas > Administrar cuentas y, a continuación, selecciona tu cuenta de Google.
  3. Toca Sincronizar cuenta > Menú > Sincronizar ahora. Deja que la sincronización finalice para que tus datos se actualicen.
  4. Vuelve a la pantalla anterior y toca Eliminar cuenta.
  5. Abre WhatsApp para añadir la cuenta que eliminaste anteriormente.
  6. Toca el ícono de más opciones > Ajustes > Chats > Copia de seguridad > Cuenta de Google. También puedes añadir la cuenta al momento de instalar WhatsApp.
Nota:
  • Si estos pasos no resuelven el problema, revisa los ajustes de permisos de WhatsApp.
  • Si la barra de progreso muestra el 100 % completado y la notificación no desaparece, es posible que aún estén completándose procesos en segundo plano, como la carga o descarga de archivos multimedia. Espera unas horas a que desaparezca la notificación.
  • Las copias de seguridad parciales o incompletas pueden producirse por diversos motivos, como una conexión a Internet inestable, espacio de almacenamiento insuficiente en el dispositivo o interrupciones durante el proceso de copia de seguridad.
  • Tu cuenta de Google solo almacena una copia de seguridad por número de teléfono de WhatsApp. Cada copia nueva sobrescribe la anterior, de modo que no hay manera de restaurar una copia de seguridad antigua desde la cuenta de Google.
  • Si restauras una copia de seguridad y siguen faltando chats, lo más probable es que hayas restaurado un archivo de copia de seguridad que no contenía los chats faltantes. Asegúrate de realizar una copia de seguridad de tus chats de forma manual antes de cambiar de dispositivo o restaurarla para que tengas el historial de chats más actualizado.
  • Si ya probaste todos los pasos recomendados para solucionar el problema y sigues sin poder restaurar la copia de seguridad, lo más probable es que ésta esté dañada. Las copias de seguridad pueden dañarse debido a una interrupción en su proceso de creación, al cierre forzado de WhatsApp, al envío o recepción de archivos dañados o a otros motivos. Lamentablemente, WhatsApp no puede restaurar una copia de seguridad dañada ni determinar la causa del daño.
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