Cómo solicitar información de la cuenta

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Puedes enviar una solicitud de información sobre la cuenta para obtener un informe detallado sobre los ajustes y la cuenta.
Este informe no incluye tu historial de chats ni información sobre la actividad de tus canales.
Nota: No puedes solicitar información de la cuenta en WhatsApp para Windows o Mac. Cambia a tu dispositivo principal o a WhatsApp Web.

Solicitar un informe

  1. Haz clic en el ícono
    ajustes
    > Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.
  2. Haz clic en Solicitar info. de mi cuenta.
Tu informe estará disponible en aproximadamente tres días. Consulta la sección Estará listo el {fecha} para ver el plazo estimado de devolución.

Padres y tutores

En algunas regiones, los padres y tutores tienen determinados derechos sobre los datos de sus hijos menores de edad, como los siguientes:
  • Derecho a acceder a los datos, eliminarlos o corregirlos, con algunas excepciones (por ejemplo, cuando necesitemos proteger la seguridad o los derechos de terceros).
  • Dar el consentimiento parental o del tutor en nombre del menor.
Si eres padre, madre o tutor de un usuario de WhatsApp menor y deseas realizar una consulta o solicitud sobre la privacidad de datos, comunícate con nosotros a través de nuestro formulario de privacidad.

Descargar y exportar el informe

Cuando el informe esté disponible para descargar, recibirás una notificación con el mensaje "El informe de tu cuenta está disponible". Tendrás un tiempo limitado para descargar el informe antes de que se elimine de los servidores de WhatsApp. Consulta la página Solicita información de la cuenta para conocer el tiempo restante.
  1. Haz clic en el ícono
    ajustes
    > Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.
  2. Haz clic en Descargar informe. Se descargará un archivo ZIP en tu dispositivo.
  3. Luego de descargar el archivo, haz clic en Exportar informe > Exportar informe.
Este informe contiene tu información privada. Ten cuidado con almacenarlo, enviarlo o subirlo a otros servicios.
Nota: La eliminación del informe no eliminará ningún dato relacionado con tu actividad en los canales ni el uso que haces de ellos.

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