Cómo solicitar información de tu cuenta

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La función para solicitar información de la cuenta te permite solicitar y exportar un informe de los ajustes y la información de tu cuenta de WhatsApp. El informe no incluye tus mensajes. Si quieres acceder a tus mensajes fuera de la aplicación, puedes exportar tu historial de chats.
Solicitar un informe
  1. Abre WhatsApp.
  2. Presiona Opciones > Ajustes > Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.
  3. Presiona Solicitar informe. En la pantalla aparecerá Solicitud enviada.
En general, tu informe estará disponible tres días después de que lo hayas solicitado. Mientras tanto, puedes consultar la fecha en que se mostrará junto a Listo el {fecha}.
Nota:
  • Una vez solicitado el informe, no es posible cancelar ni deshacer la solicitud pendiente.
  • Si cambias el número de teléfono o eliminas la cuenta, se anulará la solicitud pendiente y deberás pedir otro informe.
Descargar y exportar el informe
Cuando esté disponible para descargarlo, recibirás la siguiente notificación de WhatsApp en tu teléfono: "El informe de tu cuenta ya está disponible". En la pantalla Info. de mi cuenta en WhatsApp, se te indicará el tiempo que tienes para descargar el informe antes de que se elimine de los servidores. A la hora de almacenar, enviar o subir el informe a otros servicios, toma las precauciones necesarias, ya que contiene tu información personal.
  1. Abre WhatsApp.
  2. Presiona Opciones > Ajustes > Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.
  3. Presiona Descargar informe.
  4. Luego de descargar el archivo, presiona Exportar informe > OK > OK.
Nota: Después de descargar el informe a tu teléfono, tendrás la opción de eliminar permanentemente la copia descargada del dispositivo. Para hacerlo, en la pantalla Solicitar info. de la cuenta, presiona Eliminar informe > OK. La eliminación del informe no borra los datos de tu cuenta de WhatsApp.
Ver informe
El informe que se descarga no se puede ver en WhatsApp. Para verlo, tendrás que conectar el teléfono a una computadora.
  1. Allí, usa el explorador de archivos de Windows o descarga una aplicación de transferencia de archivos, como Android File Transfer, en Mac.
  2. Utiliza un cable USB para conectar el teléfono a la computadora. Primero deberás presionar Ajustes en el menú de aplicaciones de tu teléfono. Luego, desliza el selector hacia un lado y selecciona Almacenamiento > Almacenamiento USB > Activado.
  3. Como alternativa, puedes introducir la tarjeta SD de tu teléfono en una computadora. La aplicación para transferir archivos se abrirá automáticamente en la computadora.
  4. En la computadora, haz clic en descargas > whatsapp.
  5. Arrastra el archivo Info de mi cuenta.zip al escritorio.
  6. Abre el archivo para descomprimirlo. Se creará una carpeta con el nombre Info. de mi cuenta.
  7. Abre la carpeta, después abre el archivo HTML para ver la información de tu cuenta.
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