Cómo solicitar información de tu cuenta

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La función para solicitar información de la cuenta te permite solicitar y exportar un informe de los ajustes y la información de tu cuenta de WhatsApp. El informe no incluirá tus mensajes. Si quieres acceder a tus mensajes fuera de la aplicación, puedes exportar tu historial de chats.
Ten en cuenta que esta función no está disponible en WhatsApp para Windows.
Solicitar un informe
  1. En WhatsApp, ve a Ajustes o Configuración > Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.
  2. Toca Solicitar informe. En la pantalla aparecerá Solicitud enviada.
En general, tu informe estará disponible tres días después de que lo hayas solicitado. Mientras tanto, puedes consultar la fecha en que se mostrará junto a Listo el {fecha}.
Nota:
  • Una vez solicitado el informe, no es posible cancelar ni deshacer la solicitud pendiente.
  • Si cambias el número de teléfono o eliminas la cuenta, se anulará la solicitud pendiente y deberás pedir otro informe.
Descargar y exportar el informe
Cuando esté disponible para descargarlo, recibirás la siguiente notificación de WhatsApp en tu teléfono: "El informe de tu cuenta ya está disponible". En la pantalla Solicitar info. de mi cuenta de WhatsApp, se te indicará el tiempo que tienes para descargar el informe antes de que se elimine de los servidores. A la hora de almacenar, enviar o subir el informe a otros servicios, toma las precauciones necesarias, ya que contiene tu información personal.
  1. En WhatsApp, ve a Ajustes o Configuración > Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.
  2. Toca Descargar informe. Se descargará un archivo comprimido ZIP en tu teléfono, que incluye archivos HTML y JSON.
  3. Luego de descargar el archivo, toca Exportar informe > EXPORTAR o Exportar informe. El informe que se descarga no se puede ver en WhatsApp.
  4. En la bandeja para compartir que aparece, toca la aplicación externa a la cual quieres exportar el informe. Por ejemplo, puedes enviarte una copia por correo electrónico a tu propia cuenta.
Después de descargar el informe a tu teléfono, tendrás la opción de eliminar permanentemente la copia descargada del dispositivo. Para hacerlo, en la pantalla Solicitar info. de la cuenta, toca Eliminar informe > ELIMINAR o Eliminar informe. La eliminación del informe no borra los datos de tu cuenta de WhatsApp.
Recursos relacionados:
  • Cómo solicitar información de tu cuenta en KaiOS
  • Cómo exportar tu historial de chats en: Android | iPhone
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