Cómo solicitar información de tu cuenta
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La función para solicitar información de la cuenta te permite solicitar y exportar un informe de los ajustes y la información de tu cuenta de WhatsApp. El informe no incluirá tus mensajes. Si quieres acceder a tus mensajes fuera de la aplicación, puedes exportar tu historial de chats.
Ten en cuenta que esta función no está disponible en WhatsApp Web y Escritorio.
Solicitar un informe
- Abre WhatsApp y ve a Ajustes o Configuración > Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.
- Toca Solicitar informe. La pantalla se actualizará y verás Solicitud enviada.
En general, tu informe estará disponible tres días después de que lo hayas solicitado. Mientras tanto, puedes consultar la fecha que se mostrará junto a Listo el.
Nota:
- Una vez solicitado el informe, no es posible cancelar ni deshacer la solicitud pendiente.
- Si cambias el número de teléfono o eliminas la cuenta, se anulará la solicitud pendiente y deberás pedir otro informe.
Descargar y exportar el informe
Cuando el informe esté disponible para su descarga, recibirás la siguiente notificación de WhatsApp en tu teléfono: “El informe de tu cuenta ya está disponible”. En la pantalla Solicitar info. de mi cuenta en WhatsApp, se te indicará el tiempo que tienes para descargar el informe antes de que se elimine de los servidores. Toma las precauciones necesarias a la hora de almacenar, enviar o subir el informe a otros servicios, ya que contiene tu información.
- Abre WhatsApp y ve a Ajustes o Configuración > Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.
- Toca Descargar informe. Se descargará un archivo comprimido ZIP en tu teléfono, que incluye archivos HTML y JSON.
- Una vez que se descargue el archivo, toca Exportar informe > EXPORTAR o Exportar informe. El informe que se descarga no se puede ver en WhatsApp.
- En la bandeja para compartir que aparece, toca la aplicación externa a la cual quieres exportar el informe. Por ejemplo, puedes enviarte una copia por correo electrónico a tu propia cuenta.
Después de descargar el informe en tu teléfono, tendrás la opción de eliminar de manera permanente la copia descargada desde tu teléfono. Para ello, toca Eliminar informe > ELIMINAR o Eliminar informe en la pantalla Solicitar info. de la cuenta. La eliminación del informe no borra los datos de tu cuenta de WhatsApp.
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