Cómo solicitar información de tu cuenta

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La función para solicitar información de la cuenta te permite solicitar y exportar un informe de los ajustes y la información de tu cuenta de WhatsApp. El reporte no incluirá tus mensajes ni información sobre canales o actualizaciones de canales.
  • Para acceder a tus mensajes, puedes exportar el historial de chats.
  • Para acceder a tu información de canales, puedes solicitar una copia de tu reporte de canales. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulta este artículo.
Ten en cuenta que esta función no está disponible en WhatsApp para Windows.

Solicitar un informe

  1. En WhatsApp, ve a Ajustes y toca Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.
  2. Toca Solicitar informe de la cuenta. En la pantalla aparecerá Solicitud enviada.
En general, tu informe estará disponible tres días después de que lo hayas solicitado. Mientras tanto, puedes consultar la fecha en que se mostrará junto a Listo el {fecha}.

Crear informes automáticamente

Puedes solicitar la creación automática de un informe todos los meses.
  1. En WhatsApp, ve a Configuración y pulsa Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.
  2. En Info. de mi cuenta, activa la opción Crear informes automáticamente.
Esto creará un nuevo informe cada mes hasta que elijas desactivar los informes automáticos.

Desactivar los informes automáticos

  1. En WhatsApp, ve a Ajustes y toca Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.
  2. En Info. de mi cuenta, desactiva la opción Crear informes automáticamente.
Si desactivas los informes automáticos, no recibirás nuevos informes mensualmente.
Nota:
  • Una vez solicitado el informe, no es posible cancelar ni deshacer la solicitud pendiente.
  • Si cambias el número de teléfono o eliminas la cuenta, se anulará la solicitud pendiente y deberás pedir otro informe.
  • Si desinstalas WhatsApp, no se crearán informes automáticos, y tendrás que activarlos.

Descargar y exportar el informe

Cuando esté disponible para su descarga, recibirás la siguiente notificación de WhatsApp en tu teléfono: "El informe de tu cuenta está disponible". En la pantalla Solicitar info. de mi cuenta de WhatsApp, se te indicará el tiempo que tienes para descargar el informe antes de que se elimine de los servidores. A la hora de enviar el informe a otros servicios, o de almacenarlo o cargarlo en ellos, toma las precauciones necesarias, ya que contiene tu información personal.
  1. En WhatsApp, ve a Ajustes y toca Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.
  2. Toca Descargar informe. Se descargará un archivo comprimido ZIP en tu teléfono, que incluye archivos HTML y JSON.
  3. Luego de descargar el archivo, toca Exportar informe > Exportar o Exportar informe. El informe que se descarga no se puede ver en WhatsApp.
  4. En la bandeja para compartir que aparece, toca la aplicación externa a la cual quieres exportar el informe. Por ejemplo, puedes enviarte una copia por correo electrónico a tu propia cuenta.
Luego de descargar el informe en tu teléfono, tendrás la opción de eliminar permanentemente la copia descargada desde el teléfono. Para ello, toca Eliminar informe > Eliminar; o bien, en la pantalla Solicitar info. de mi cuenta, toca Eliminar informe. La eliminación del informe no borra los datos de tu cuenta de WhatsApp.
Para obtener más información sobre cómo exportar tu historial de chats, consulta este artículo.

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