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Información acerca de WhatsApp y las elecciones
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WhatsApp se dedica a ayudar a que las personas hablen libremente, y reconoce que las instituciones democráticas protegen este derecho. Seguimos comprometidos con abordar los abusos y, al mismo tiempo, proteger la privacidad de las personas. Contamos con un equipo que se dedica a evitar el abuso y se enfoca especÃficamente en tres aspectos:
- Mantener la naturaleza privada de WhatsApp
- Evitar el uso coordinado de WhatsApp de forma indebida
- Empoderar a los usuarios para contrarrestar la desinformación
WhatsApp no usa algoritmos para priorizar el orden de los mensajes o las actualizaciones de canales que reciben las personas ni para ofrecer contenido en un feed. No cuenta con una función integrada de búsqueda ni para encontrar personas o grupos no conectados. Los usuarios suelen usar WhatsApp para comunicarse con personas que ya conocen y, para poder enviarse mensajes, necesitan tener sus respectivos números de teléfono.
Mantener la naturaleza privada de nuestro servicio
Cifrado de extremo a extremo para tus chats personales: De manera predeterminada, WhatsApp proporciona el cifrado de extremo a extremo para los mensajes personales a fin de que las conversaciones de los usuarios estén protegidas de hackers, criminales y otras amenazas cibernéticas. Esto significa que nadie, ni siquiera WhatsApp, puede leer o escuchar tus chats y llamadas personales. Los expertos en elecciones afirmaron que es fundamental contar con un método de seguridad sólido para proteger los mensajes de las personas, incluidos los discursos polÃticos y los debates de los candidatos y sus campañas.
LÃmites de reenvÃo: Establecimos un lÃmite para el reenvÃo de mensajes y actualizaciones de canales a solo cinco chats a la vez. Esto convierte a WhatsApp en una de las pocas empresas de tecnologÃa que se esfuerza por limitar la cantidad de contenido que se reenvÃa. Cuando se introdujo, este lÃmite redujo en más de un 25 % la cantidad de mensajes reenviados en WhatsApp.
LÃmites adicionales y etiquetado: Aplicamos más lÃmites a los mensajes que se reenviaron muchas veces. Estos mensajes o actualizaciones de canales se etiquetan con el Ãcono 
. La etiqueta de reenviado muchas veces en los mensajes personales o actualizaciones indica que probablemente estos no sean de un contacto cercano y requieran una evaluación adicional. Además, se pueden reenviar a un solo chat a la vez. Este lÃmite redujo este tipo de mensajes personales en más de un 70 %. Por otro lado, las actualizaciones reenviadas desde un canal siempre enlazan con el canal original para proporcionar a los destinatarios un contexto adicional sobre la fuente de la actualización.
Privacidad por diseño: Hemos desarrollado funciones de privacidad para empoderar a los usuarios, como la posibilidad de salir de un grupo de WhatsApp de forma silenciosa, sin alertar a los demás miembros, la posibilidad de silenciar números desconocidos y más. Cuando un usuario recibe mensajes de una persona que no está entre sus contactos, mostramos en el mensaje contexto adicional, como grupos en común, que puede ayudar a decidir cómo responder. La revisión de privacidad también ayuda a los usuarios a tomar decisiones para reforzar la seguridad de su cuenta. Esta función paso a paso guÃa a los usuarios través de importantes ajustes de privacidad para ayudarlos a elegir el nivel de protección adecuado, todo en un solo lugar.
Evitar el abuso coordinado
Suspender la mensajerÃa masiva: La tecnologÃa de detección de spam que tiene WhatsApp es la mejor de su clase y funciona continuamente para encontrar cuentas que tengan un comportamiento fuera de lo común, de modo que no se puedan usar para propagar spam o desinformar. Suspendemos más de 8 millones de cuentas por mes, el 75 % de ellas sin un informe reciente de usuarios, lo que significa que nuestros sistemas automatizados logran detener el abuso antes de que se reporte.
Evitar el abuso de los grupos: Desarrollamos un ajuste de privacidad con el fin de ayudar a los usuarios a decidir quiénes pueden añadirlos a los grupos, ya sean todos, solo sus contactos o determinados contactos a su discreción. Con este ajuste, evitamos que se añadan personas a grupos que no desean y que se crean para enviar contenido a gran escala. Recurrimos al aprendizaje automático para evitar que las cuentas intenten crear grupos de manera masiva a fin de enviar mensajes a los usuarios. También creamos herramientas para ayudar a los administradores a gestionar sus grupos, como la posibilidad de bloquear la foto y el nombre del perfil del grupo, aprobar quién puede unirse a un grupo y restringir los ajustes para que solo el administrador pueda enviar un mensaje en un grupo.
Uso polÃtico: Las cuentas de los partidos o candidatos polÃticos que usen la automatización o envÃen mensajes de WhatsApp a usuarios sin su permiso pueden resultar suspendidas. Actualmente, no está permitido que candidatos polÃticos y sus campañas usen la plataforma de WhatsApp Business. En muchos paÃses, WhatsApp interactúa con entidades polÃticas antes de elecciones importantes para destacar nuestro enfoque en cuanto a la seguridad y la importancia de usar WhatsApp de manera responsable.
Empoderar a los usuarios para enfrentar la desinformación
Soporte para la verificación de datos: Nos asociamos con la Red Internacional de Verificación de Datos para habilitar verificadores de datos certificados en WhatsApp, incluidos los canales. Esto permite la verificación directa de datos a través de mensajes cifrados de extremo a extremo y ayuda a que los verificadores de datos lleguen a una audiencia más amplia a través de los canales de difusión. Mediante esta asociación, las organizaciones de verificación de datos en casi 50 paÃses usan WhatsApp para brindar asistencia a fin de que los usuarios se conecten con información confiable. También seguimos empoderando a las organizaciones de verificación de datos y garantizando que cuenten con los recursos necesarios para combatir la desinformación y ayudar a los votantes a tener información confiable sobre cómo registrarse para votar y dónde hacerlo.
Bloqueo y reporte: A diferencia de los SMS tradicionales, WhatsApp proporciona una forma sencilla para que los usuarios bloqueen cuentas, incluso directamente desde la pantalla de bloqueo de sus teléfonos. Los usuarios también pueden enviar reportes a WhatsApp fácilmente si encuentran mensajes, grupos o actualizaciones de canales problemáticos. Aunque suspendemos la gran mayorÃa de las cuentas ofensivas con la detección automática, los reportes nos ayudan a identificar si una cuenta o un canal están implicados en el envÃo de mensajes masivos o el abuso coordinado; en tal caso, podemos realizar una investigación para evitar daños.
Búsqueda en Internet: WhatsApp proporciona una manera simple de verificar los mensajes personales que se reenviaron muchas veces para ayudar a que los usuarios encuentren resultados sobre las noticias u otras fuentes de información acerca del contenido que recibieron. Para usar esta función, los usuarios deben tocar el Ãcono de la lupa a fin de cargar el mensaje en el navegador.
Campañas de educación pública y colaboraciones: WhatsApp lanzó asociaciones y campañas de educación y colaboraciones a gran escala para abordar la desinformación en varios paÃses, incluida la Alianza para combatir la desinformación (MCA, por sus siglas en inglés) en India, la colaboración Internet Sehat en Indonesia y en la radio en Nigeria.
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