無法在 WhatsApp 完成或回復 iCloud 備份

iOS
請注意:我們無法為您回復對話,因為對話記錄並非儲存在 WhatsApp 伺服器,而是在您與收件人的裝置上,請見諒。
若您在上傳或下載備份時卡住了,或收到任何下列錯誤訊息:
  • 「WhatsApp 似乎無法讀取您的對話記錄,系統將嘗試回復,這可能需要幾分鐘的時間。」
  • 「很抱歉,WhatsApp 無法回復您的對話記錄。請刪除並重新安裝 WhatsApp。」
  • 「很抱歉,回復對話記錄時發生錯誤,請再試一次。」
  • 「無法回復對話記錄。」
  • 「無法完成備份。」
請嘗試以下疑難排解祕訣來解決問題:
  • 關閉 Wi-Fi 後再重新開啟,或使用行動數據。
  • 確認 iCloud 帳號的可用儲存空間至少為備份大小的 2.05 倍。請參閱 這裡 的說明,了解如何縮減備份大小。
  • 確認 iPhone 已更新為最新版 iOS 及 WhatsApp。請參閱 這裡 的說明,了解如何手動更新 WhatsApp。
  • 關閉並重新開啟 WhatsApp。
  • 檢查您的裝置是否已充飽電或插上電源。
  • 關閉 iCloud 雲碟再重新開啟。前往 iPhone 設定 > 點擊您的名稱 > iCloud > iCloud 雲碟 > 同步此 iPhone
  • 確認 iCloud 雲碟是否已開啟 WhatsApp 同步。若已開啟,請先關閉再重新開啟。前往 iPhone 設定 > 點擊您的名稱 > iCloud > iCloud 雲碟 > 同步到「iCloud 雲碟」的 App > 確認 WhatsApp 已開啟同步。
  • 確認回復資料和建立備份所用的電話號碼與 iCloud 帳號相同。
  • 如要回復端對端加密備份資料,請務必使用正確密碼或 64 碼加密金鑰。如欲了解更多資訊,請參考 此處
如果以上疑難排解祕訣都無法解決問題:
  • 完整登出 iCloud,並將 iPhone 關閉再重新開機,接著重新登入 iCloud,並再次嘗試備份或回復。
  • 如果備份仍然失敗或卡住,請嘗試從 iCloud 刪除備份,然後重新備份一次。只要沒有解除安裝再重新安裝 WhatsApp,您的對話就不會刪除。
請注意:
  • 若您已嘗試以上所有祕訣但仍無法回復備份,您的對話記錄很可能已損毀且無法回復。
  • 每個帳號只能建立一個 iCloud 備份。新備份會覆蓋舊備份,因此無法回復先前的 iCloud 備份。
  • 若對話記錄已損毀,則無法回復備份。
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