Не удаётся создать или восстановить резервную копию из iCloud
iPhone
Если у вас возникли проблемы с созданием или восстановлением резервной копии из iCloud, попробуйте выполнить следующее.
Не удаётся создать резервную копию
Если вы не можете создать резервную копию в iCloud:
- Убедитесь, что вы выполнили вход на устройстве с Apple ID, который вы используете для входа в iCloud.
- Убедитесь, что iCloud Drive включён. Перейдите в Настройки iPhone > нажмите на своё имя > iCloud > убедитесь, что iCloud Drive включён.
- Выключите и снова включите iCloud Drive. Перейдите в Настройки iPhone > нажмите на своё имя > iCloud > выключите и снова включите iCloud Drive.
- Если на любом другом устройстве, использующем ваш Apple ID, включена опция iCloud Drive, обновите операционную систему до версии iOS 12 или новее, чтобы создать резервную копию.
- Убедитесь, что в вашей учётной записи iCloud достаточно свободного места для создания резервной копии. Объём свободного места в учётной записи iCloud должен превышать объём резервной копии минимум в 2,05 раза.
- Если вы пытаетесь создать резервную копию, используя мобильный Интернет, включите использование мобильного Интернета для iCloud.
- Создайте резервную копию вручную, перейдя в Настройки WhatsApp > Чаты > Резервная копия > Создать копию.
- Попробуйте создать резервную копию вручную, подключившись к другой сети. Лучше всего использовать сеть, к которой вы подключаетесь чаще всего.
Не удаётся восстановить резервную копию
Если вы не можете восстановить резервную копию из iCloud:
- Убедитесь, что вы пытаетесь восстановить данные для того же номера телефона и учётной записи iCloud, для которых эта резервная копия была создана.
- Если вы восстанавливаете резервную копию, защищённую сквозным шифрованием, вам необходимо использовать правильный пароль или ключ.
- Убедитесь, что на вашем iPhone достаточно свободного места для восстановления резервной копии. Объём свободного места в учётной записи iCloud и на вашем телефоне должен превышать размер резервной копии минимум в 2,05 раза.
- Если резервная копия была создана с использованием iCloud Drive, вы сможете восстановить данную резервную копию только на iPhone с iOS 12 или новее.
- Если на любом другом устройстве, использующем ваш Apple ID, включена опция iCloud Drive, то вы не сможете восстановить данные на своём iPhone, если на нём не установлена iOS 12 или новее.
- Попробуйте восстановить резервную копию, подключившись к другой сети. Лучше всего использовать сеть, к которой вы подключаетесь чаще всего.
- Выключите и снова включите iCloud Drive. Перейдите в Настройки iPhone > нажмите на своё имя > iCloud > выключите и снова включите iCloud Drive.
- Выйдите из учётной записи iCloud и перезагрузите iPhone, выключив и снова включив его. Затем заново войдите в свою учётную запись iCloud и попробуйте восстановить резервную копию ещё раз.
Дополнительная информация
