Por que não consigo criar ou restaurar um backup do iCloud?

iPhone

Se você está enfrentando dificuldades para criar ou restaurar seu backup do iCloud, siga os passos abaixo para resolver o problema.

Não consigo criar um backup

Se você não consegue criar um backup no iCloud:

Confirme se você iniciou a sessão com o ID Apple que você usa para acessar o iCloud.
Confirme se o iCloud Drive está ativado. Abra os Ajustes do iPhone, toque no seu nome e, em seguida, toque em iCloud. Confira se o iCloud Drive está ativado.
Desative o iCloud Drive e ative-o novamente. Abra os Ajustes do iPhone, toque no seu nome e, em seguida, toque em iCloud. Desative e ative o iCloud Drive novamente.
Se você ativou o iCloud Drive em qualquer outro aparelho usando seu ID Apple, será necessário atualizar para o iOS 12 ou posterior para fazer o backup.
Confira se há espaço suficiente na sua conta do iCloud para criar um backup. Você precisa ter no mínimo 2,05 vezes mais espaço disponível na sua conta do iCloud do que o tamanho real do seu backup.
Se você está tentando fazer backup usando uma rede de dados móveis, ative essa opção para o iCloud.
Para fazer um backup manual, abra o WhatsApp e toque em Configurações > Conversas > Backup de conversas > Fazer backup agora.
Tente fazer um backup manual utilizando outra rede. De preferência, use a rede à qual você se conecta com mais frequência.

Não consigo restaurar um backup

Se você não consegue restaurar um backup do iCloud:

Certifique-se de que você está tentando restaurar os dados com o mesmo número de telefone e a mesma conta do iCloud usados para criar o backup.
Se estiver restaurando um backup criptografado de ponta a ponta, certifique-se de que você está usando a senha ou a chave correta.
Confira se há espaço suficiente no seu iPhone para restaurar o backup. Você precisa ter no mínimo 2,05 vezes mais espaço disponível na sua conta do iCloud e em seu aparelho do que o tamanho real do seu backup.
Se o backup foi criado utilizando o iCloud Drive, você só conseguirá restaurá-lo em um iPhone com iOS 12 ou posterior.
Se você ativou o iCloud Drive em qualquer outro aparelho usando seu ID Apple, será necessário atualizar seu celular para o iOS 12 ou posterior para restaurar o backup.
Tente restaurar utilizando outra rede. De preferência, use a rede à qual você se conecta com mais frequência.
Desative o iCloud Drive e ative-o novamente. Abra os Ajustes do iPhone, toque no seu nome e, em seguida, toque em iCloud. Desative e ative o iCloud Drive novamente.
Saia da sua conta do iCloud e reinicie seu iPhone, desligando e ligando-o novamente. Em seguida, acesse sua conta do iCloud e tente restaurar novamente.