无法在 iCloud 创建或还原 WhatsApp 备份

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如果您在 iCloud 中备份或还原时遇到问题,请尝试以下故障排除步骤。
无法创建备份
如您无法在 iCloud 创建备份文件:
  • 确认您用来登录的 Apple ID,与您访问 iCloud 时使用的相同。
  • 确认 iCloud 云盘 已开启。前往 iPhone 设置 > 点击您的用户名 > iCloud > 确认您的 iCloud 云盘 已开启。
  • 关闭 iCloud 云盘,然后再次开启。前往 iPhone 设置 > 点击您的用户名 > iCloud > 关闭再开启 iCloud 云盘
  • 如果您已在任意设备使用您的 Apple ID 开启 iCloud 云盘,请更新至 iOS 12 或更新版本以创建备份。
  • 确认您的 iCloud 帐号有足够的可用存储空间来创建备份。您的 iCloud 帐号至少需有要还原备份文件大小的 2.05 倍可用空间。
  • 如您尝试经蜂窝数据网络进行备份,请为 iCloud 开启使用蜂窝数据的权限。
  • 如要进行手动备份,请前往 WhatsApp 设置 > 对话 > 对话备份 > 立即备份
  • 如您使用其它的网络进行手动备份,最好是经您最常使用的网络。
无法还原备份
如您无法还原 iCloud 上的备份文件:
  • 确认您在尝试还原数据时使用的是创建备份文件时使用的电话号码和 iCloud 帐号。
  • 如果您要还原的是端到端加密备份,请使用正确的密码或密钥。
  • 确认您的 iPhone 有足够大的存储空间来还原备份文件。您的 iCloud 帐号和手机中的可用存储空间至少需要是实际备份文件大小的 2.05 倍。
  • 如果备份是使用 iCloud 云盘创建的,您只能在搭载 iOS 12 或更新版本的 iPhone 上还原备份。
  • 如果您已在任意设备使用您的 Apple ID 开启 iCloud 云盘,您只能在搭载 iOS 12 或更新版本的 iPhone 还原备份。
  • 如要尝试使用不同网络来还原备份,最好是您最常使用的网络。
  • 关闭 iCloud 云盘,然后再次开启。前往 iPhone 设置 > 点击您的用户名 > iCloud > 关闭再开启 iCloud 云盘
  • 登出 iCloud,接着关闭后再开启您的 iPhone 以重新启动。然后再次登录 iCloud,重新进行还原。
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