Por que não consigo baixar ou atualizar o WhatsApp?

Android
Problemas para baixar ou atualizar o WhatsApp por meio da Google Play Store geralmente estão associados a um dos seguintes códigos de erro:
  • "Não há espaço suficiente disponível no dispositivo"
  • "Este aplicativo não é compatível com seu dispositivo Android"
  • "Este item não está disponível em seu país"
  • Outros códigos de erro
Saiba mais sobre cada um desses erros abaixo.

"Não há espaço suficiente disponível no dispositivo"

Se você não conseguir instalar o WhatsApp devido à falta de espaço no seu dispositivo, tente limpar o cache e os dados da Google Play Store:
  1. Nas Configurações do seu dispositivo, toque em Apps > Google Play Store > Armazenamento > Limpar cache.
  2. Toque em Limpar dados > Apagar.
  3. Reinicie o dispositivo e, em seguida, tente instalar o WhatsApp novamente.
Se ainda não for possível instalar o WhatsApp, siga as dicas abaixo:
  • Apague os dados e os aplicativos que você não usa mais.
  • Transfira os dados e os aplicativos para seu cartão SD externo.
  • Para limpar os dados de cache, abra as Configurações do seu dispositivo e, em seguida, toque em Apps > WhatsApp > Armazenamento > Limpar cache.
Recomendamos que seu dispositivo tenha, pelo menos, 1 GB de espaço livre para que seja possível instalar e atualizar aplicativos.
Observação: se você apagar fotos, vídeos ou mensagens de voz do WhatsApp, não será mais possível ver nem ouvi-los.

"Este aplicativo não é compatível com seu dispositivo Android"

Saiba mais sobre os dispositivos Android compatíveis neste artigo.

"Este item não está disponível em seu país"

Se uma mensagem de erro for exibida indicando que o WhatsApp não está disponível no seu país ou se as dicas da Central de Ajuda do Google Play não solucionarem o problema, acesse esta página.Nela, você poderá baixar o WhatsApp na forma de arquivo APK e atualizar o app. Ao abrir o arquivo APK, toque em CONFIGURAÇÕES > Permitir desta fonte.

Outros códigos de erro

Para os códigos de erro 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 e DF-DLA-15

  1. Acesse as Configurações do dispositivo para remover sua conta do Google. Toque em Contas e backup > Gerenciar contas.
  2. Selecione sua conta do Google e, em seguida, toque em Remover conta > Remover conta.
  3. Reinicie seu celular: desligue e ligue-o novamente.
  4. Adicione novamente sua conta do Google nas Configurações do dispositivo. Toque em Contas e backup > Adicionar conta > Google.
  5. Faça login na sua conta do Google.
  6. Acesse as Configurações do dispositivo para limpar o cache da Google Play Store. Toque em Apps > Google Play Store > Armazenamento > Limpar cache.
  7. Toque em Limpar dados > Apagar para limpar os dados da Google Play Store.
  8. Tente baixar o WhatsApp novamente.

Para os códigos de erro 101, 498 e 919

Siga as instruções da seção "Não há espaço suficiente disponível no dispositivo" abaixo e tente instalar o WhatsApp novamente.

Para os códigos de erro 403, 495, 504, 911, 920, 923, erros RPC, arquivo de pacote inválido, falha ao instalar ou baixar arquivo

  1. Siga as instruções da seção "Não há espaço suficiente disponível no dispositivo" para conferir se há espaço suficiente no seu celular.
  2. Acesse nosso site. Baixe o WhatsApp como um arquivo APK.
  3. Toque em Baixar agora.
  4. Abra o arquivo APK para iniciar a instalação.
    • Observação: ao abrir o arquivo APK, toque em Configurações > Permitir desta fonte.

Para o código de erro 490

  1. Se você estiver usando uma conexão de dados móveis, tente baixar o WhatsApp usando somente uma conexão Wi-Fi.
  2. Se essa dica não funcionar, acesse as Configurações do seu dispositivo, toque em Apps > Google Play Store > Uso de dados e ative os Dados em segundo plano.
  3. Se as dicas acima não funcionarem, experimente limpar o cache da Google Play Store nas Configurações do dispositivo. Toque em Apps > Google Play Store > Armazenamento > Limpar cache.
  4. Toque em Limpar armazenamento > Apagar para limpar os dados da Google Play Store.
  5. Tente baixar o WhatsApp novamente.
Se seu caso não estiver listado acima, acesse a Central de Ajuda do Google Play para obter mais detalhes.

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