Je ne parviens pas à télécharger ou à mettre à jour WhatsApp

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Android
Si vous ne parvenez pas à télécharger ou mettre à jour WhatsApp depuis le Google Play Store, c’est probablement à cause de l’une des raisons suivantes :
  • "Il n’y a pas suffisamment d’espace sur l’appareil"
  • "Cette application n’est pas compatible avec votre appareil Android"
  • "Cet article n’est pas disponible dans votre pays"
  • Autres codes d’erreur
Pour en savoir plus sur chaque erreur, consultez les ressources ci-dessous.

"Il n’y a pas suffisamment d’espace sur l’appareil"

Si vous ne pouvez pas installer WhatsApp en raison d’espace insuffisant sur votre appareil, vous pouvez essayer de vider le cache et d’effacer les données de Google Play Store :
  1. Accédez aux Paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Applis > Google Play  Store > Stockage > Vider le cache.
  2. Appuyez sur Supprimer les données > Supprimer.
  3. Redémarrez votre appareil, et essayez d’installer WhatsApp à nouveau.
Si vous n’êtes pas en mesure d’installer WhatsApp, essayez ce qui suit :
  • Supprimez les données et les applications que vous n’utilisez plus.
  • Transférez les données et les applications vers votre carte SD externe.
  • Effacez les données mises en cache en accédant aux Paramètres de votre téléphone > Applis > WhatsApp > Stockage > Vider le cache.
Un minimum de 1 Go d’espace libre est recommandé lors de l’installation ou la mise à jour des applications.
Remarque : si vous supprimez vos photos, vidéos ou messages vocaux de WhatsApp, vous ne pourrez plus les voir ni les écouter.

"Cette application n’est pas compatible avec votre appareil Android"

Pour en savoir plus sur les appareils Android pris en charge, consultez cet article.

"Cet article n’est pas disponible dans votre pays"

Si un message d’erreur indique que l’application n’est pas disponible dans votre pays et que les conseils de dépannage de l’Aide Google Play ne permettent pas de résoudre votre problème, consultez cette page.. Ici, vous pouvez télécharger WhatsApp en tant que fichier APK et mettre à jour l’application. En ouvrant le fichier APK, vous devrez appuyer sur PARAMÈTRES > Autoriser cette source.

Autres codes d’erreur

Pour les codes d’erreur 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 et DF-DLA-15

  • Retirez votre compte Google en accédant aux Paramètres de votre appareil. Appuyez ensuite sur Comptes et sauvegarde > Gérer les comptes.
  • Sélectionnez votre compte Google et appuyez sur Supprimer le compte > Supprimer le compte.
  • Redémarrez votre appareil, ou éteignez-le et rallumez-le.
  • Ajoutez de nouveau votre compte Google en allant dans Paramètres sur votre appareil. Appuyez ensuite sur Comptes et sauvegarde > Gestion des comptes > Ajouter un compte > Google.
  • Connectez-vous à votre compte Google.
  • Effacez le cache du Google Play Store en accédant aux Paramètres de votre appareil. Appuyez ensuite sur Applis > Google Play Store > Stockage > Vider le cache.
  • Supprimez les données du Google Play Store en appuyant sur Supprimer les données > Supprimer.
  • Essayez de télécharger WhatsApp à nouveau.

Pour les codes d’erreur 101, 498 et 919

Veuillez suivre les instructions de la section "Il n’y a pas suffisamment d’espace sur l’appareil" et essayer d’installer de nouveau WhatsApp.

Pour les codes d’erreur 403, 495, 504, 911, 920, 923, erreurs RPC, invalid package file, échec de l’installation ou du téléchargement

  1. Suivez les instructions de la section "Il n’y a pas suffisamment d’espace sur l’appareil" pour vous assurer que vous avez assez d’espace sur votre appareil.
  2. Appuyez ici pour télécharger WhatsApp en tant que fichier APK.
  3. Appuyez sur Télécharger maintenant.
  4. Ouvrez le fichier APK pour lancer l’installation.
    • Remarque : en ouvrant le fichier APK, vous devrez appuyer sur Paramètres > Autoriser cette source.

Pour le code d’erreur 490

  1. Si vous utilisez une connexion aux données mobiles, veuillez essayer de télécharger WhatsApp par Wi-Fi uniquement.
  2. Si cela ne fonctionne pas, accédez aux Paramètres de votre appareil > Applis > Google Play Store > Données mobiles > Activez Autoriser l’utilisation des données en arrière-plan.
  3. Si les conseils ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez d’effacer le cache du Google Play Store en accédant aux Paramètres de votre appareil. Appuyez ensuite sur Applis > Google Play Store > Stockage > Vider le cache.
  4. Supprimez les données du Google Play Store en appuyant sur Effacer le stockage > Supprimer.
  5. Essayez de télécharger WhatsApp à nouveau.
Si votre problème ne figure pas dans la liste ci-dessus, consultez l’Aide de Google Play pour des étapes de dépannage précises.

Cela répond-il à votre question ?

Oui
Non