Je ne parviens pas à télécharger ou à mettre à jour WhatsApp

Android
Si vous ne parvenez pas à télécharger ou mettre à jour WhatsApp depuis le Google Play Store, c'est probablement à cause de l'une des raisons suivantes :
  • "Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil"
  • "Cette application n'est pas compatible avec votre appareil Android"
  • "Cet article n'est pas disponible dans votre pays"
  • Autres codes d'erreur
Pour en savoir plus sur chaque erreur, consultez les ressources ci-dessous.
Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil
Si vous ne pouvez pas installer WhatsApp en raison d'espace insuffisant sur votre appareil, vous pouvez essayer de vider le cache et d'effacer les données de Google Play Store :
  1. Allez dans les Paramètres de votre appareil et appuyez sur Applications et notifications > Google Play Store > Informations des applications > Stockage > VIDER LE CACHE.
  2. Appuyez sur EFFACER LES DONNÉES > OK.
  3. Redémarrez votre appareil, et essayez d'installer WhatsApp à nouveau.
Si vous n'êtes pas en mesure d'installer WhatsApp, essayez ce qui suit :
  • Supprimez les données et les applications que vous n'utilisez plus.
  • Transférez les données et les applications vers votre carte SD externe.
  • Effacez les données en cache en ouvrant les Paramètres de votre téléphone > Applis et notifications > WhatsApp > Stockage et cache > Vider le cache > Supprimer les données.
Un minimum de 1 Go d'espace libre est recommandé lors de l'installation ou la mise à jour des applications.
Remarque : si vous supprimez vos photos, vidéos ou messages vocaux de WhatsApp, vous ne pourrez plus les voir ni les écouter.
Cette application n'est pas compatible avec votre appareil Android
Pour en savoir plus sur les appareils Android pris en charge, consultez cet article.
Cet article n'est pas disponible dans votre pays
Si vous voyez l'erreur liée à la non-disponibilité de l'application dans votre pays, ou si les conseils de dépannage de l'Aide de Google Play n'ont pas résolu votre problème, consultez cette page pour télécharger WhatsApp en tant que fichier APK et mettre l'application à jour. En ouvrant le fichier APK, vous devrez appuyer sur PARAMÈTRES > Autoriser cette source.
Autres codes d'erreur
Pour les codes d'erreur 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 et DF-DLA-15
  1. Retirez votre compte Google en allant dans les Paramètres de votre appareil. Ensuite, appuyez sur Utilisateurs et comptes.
  2. Sélectionnez votre compte Google et appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE > SUPPRIMER LE COMPTE.
  3. Redémarrez votre appareil, ou éteignez-le et rallumez-le.
  4. Ajoutez à nouveau votre compte Google en allant dans les Paramètres de votre appareil. Ensuite, appuyez sur Utilisateurs et comptes > Ajouter un compte > Google.
  5. Connectez-vous à votre compte Google.
  6. Videz le cache du Google Play Store en allant dans les Paramètres de votre appareil. Ensuite, appuyez sur Applications et notifications > Informations des applications > Google Play Store > Stockage > VIDER LE CACHE.
  7. Effacez les données du Google Play Store en appuyant sur EFFACER LES DONNÉES > OK.
  8. Essayez de télécharger WhatsApp à nouveau.
Pour les codes d'erreur 101, 498 et 919
Veuillez suivre les instructions de la section "Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil" ci-dessous et essayez d'installer WhatsApp à nouveau.
Pour les codes d'erreur 403, 495, 504, 911, 920, 923, erreurs RPC, invalid package file, échec de l'installation ou du téléchargement
  1. Suivez les instructions dans la section "Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil" pour vous assurer que vous avez suffisamment d'espace sur votre appareil.
  2. Appuyez ici pour télécharger WhatsApp sous forme de fichier APK.
  3. Appuyez sur TÉLÉCHARGER MAINTENANT.
  4. Ouvrez le fichier APK pour lancer l'installation.
    • Remarque : lorsque vous ouvrez le fichier APK, vous devez appuyer sur PARAMÈTRES > Autoriser cette source.
Pour le code d'erreur 490
  1. Si vous utilisez une connexion aux données cellulaires, veuillez essayer de télécharger WhatsApp par Wi-Fi uniquement.
  2. Si cela ne fonctionne pas, essayez les étapes suivantes :
    • Ouvrez les Paramètres de votre appareil > Applications ou Applications et notifications > Google Play Store > Utilisation des données > activez Données en arrière-plan.
    • Ouvrez les Paramètres de votre appareil > Applications ou Applications et notifications > Gestionnaire de téléchargements > Utilisation des données > Données en arrière-plan > activez Données en arrière-plan.
  3. Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez d'effacer le cache du Google Play Store en ouvrant les Paramètres de votre appareil. Ensuite, appuyez sur Applications et notifications > Informations des applications > Google Play Store > Stockage > Vider le cache.
  4. Effacez les données du Google Play Store en appuyant sur Supprimer les données > OK.
  5. Essayez de télécharger WhatsApp à nouveau.
Si votre problème ne figure pas dans la liste ci-dessus, consultez l'Aide de Google Play pour des étapes de dépannage précises.
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