No puedo descargar o actualizar WhatsApp

Android
Si no puedes descargar o actualizar WhatsApp desde Google Play Store, es probable que se deba a algunos de los siguientes códigos de error:
  • "No hay suficiente espacio de almacenamiento disponible"
  • "Tu dispositivo no es compatible con esta versión"
  • "Este elemento no está disponible en tu país"
  • Otros códigos de error
Obtén más información sobre cada uno de ellos a continuación.
No hay suficiente espacio de almacenamiento disponible
Si no puedes descargar WhatsApp debido a que tu dispositivo no cuenta con suficiente espacio disponible, borra la caché y los datos de Google Play Store mediante los siguientes pasos:
  1. En tu dispositivo, abre Ajustes, toca Aplicaciones y notificaciones > Google Play Store > Info. de la aplicación > Almacenamiento > BORRAR CACHÉ.
  2. Toca ELIMINAR DATOS > ACEPTAR.
  3. Reinicia tu dispositivo y vuelve a intentar instalar WhatsApp.
Si todavía tienes problemas para instalar WhatsApp, prueba lo siguiente:
  • Borra datos y aplicaciones que ya no utilices.
  • Mueve datos y aplicaciones a la tarjeta SD externa.
  • Borra los datos de la memoria caché del dispositivo; para ello, en el teléfono, ve a Ajustes > Aplicaciones y notificaciones > WhatsApp > Almacenamiento y caché > Borrar caché > Borrar almacenamiento.
Es recomendable tener, como mínimo, 1 GB de espacio libre para instalar o actualizar aplicaciones.
Nota: Si borras las fotos, los mensajes de voz o los videos de WhatsApp, no podrás volver a verlos ni escucharlos.
Tu dispositivo no es compatible con esta versión
Para obtener información sobre los dispositivos Android compatibles, consulta este artículo.
Este elemento no está disponible en tu país
Si ves un error que indica que la aplicación no está disponible en tu país o si los consejos de solución de problemas de la Ayuda de Google Play no resolvieron tu problema, visita esta página para descargar WhatsApp como un archivo APK y actualizar la aplicación. Cuando abras el archivo APK, toca AJUSTES > Permitir de este origen.
Otros códigos de error
Para los códigos de error: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 y DF-DLA-15
  1. Elimina tu cuenta de Google en los Ajustes de tu dispositivo. Toca Usuarios y cuentas.
  2. Selecciona tu cuenta de Google y toca ELIMINAR CUENTA > ELIMINAR CUENTA.
  3. Reinicia tu dispositivo o apágalo y vuelve a encenderlo.
  4. Vuelve a añadir tu cuenta de Google en los Ajustes de tu dispositivo. Toca Usuarios y cuentas > Añadir cuenta > Google.
  5. Inicia sesión con tu cuenta de Google.
  6. Borra la caché de Google Play Store en los Ajustes de tu dispositivo. Toca Aplicaciones y notificaciones > Info. de la aplicación > Google Play Store > Almacenamiento > BORRAR CACHÉ.
  7. Elimina también los datos de Google Play Store en ELIMINAR DATOS > ACEPTAR.
  8. Vuelve a intentar descargar WhatsApp.
Para los códigos de error: 101, 498 y 919
Sigue las instrucciones de la sección "No hay suficiente espacio de almacenamiento" y vuelve a intentar descargar WhatsApp.
Para los códigos de error: 403, 495, 504, 911, 920, 923, errores de RPC, archivo de paquete no válido, o errores de instalación o descargar
  1. Sigue las instrucciones de la sección "No hay suficiente espacio de almacenamiento" y comprueba que tengas suficiente espacio de almacenamiento en tu dispositivo.
  2. Toca aquí para descargar WhatsApp como un archivo APK.
  3. Toca DESCARGAR AHORA.
  4. Abre el archivo APK para iniciar la instalación.
    • Nota: Cuando abras el archivo APK, toca AJUSTES > Permitir de este origen.
Para el código de error: 490
  1. Si estás utilizando datos móviles, por favor, intenta descargar WhatsApp únicamente mediante una conexión Wi-Fi.
  2. Si no funciona, prueba lo siguiente:
    • En tu dispositivo, ve a Ajustes > Aplicaciones o Aplicaciones y notificaciones > Google Play Store > Uso de datos > activa Datos en segundo plano.
    • En tu dispositivo, ve a Ajustes > Aplicaciones o Aplicaciones y notificaciones > Administrador de descargas > Uso de datos > Datos en segundo plano > activa Datos en segundo plano.
  3. Si las sugerencias anteriores no funcionan, prueba borrar la caché de Google Play Store en los Ajustes de tu dispositivo. Luego, toca Aplicaciones y notificaciones > Info. de la aplicación > Google Play Store > Almacenamiento > Borrar caché.
  4. Elimina también los datos de Google Play Store en Borrar almacenamiento > Aceptar.
  5. Vuelve a intentar descargar WhatsApp.
Si no se mencionó tu problema en este artículo, por favor, consulta la Ayuda de Google Play para obtener pasos específicos de solución de problemas.
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