手機遺失或被竊

如果您的手機不幸遺失或遭竊,我們可以協助您確保無人可以使用您的 WhatsApp 帳號。
如何處理
  1. 停用您的 SIM 卡。您應盡快致電您的行動電話運營商將該 SIM 卡停用。由於 WhatsApp 帳號必需以 SMS 或語音驗證,如此就不能使用該手機驗帳號。
  2. 此時您有二個選項:
    • 使用同一號碼的新 SIM 卡在新電話上驗證 WhatsApp 帳號。這是在遺失手機上註銷 WhatsApp 帳號最快速和有效的方法。WhatsApp 帳號同時只能在單一手機上啓用。
    • 傳送電郵 通知我們。請在電郵內容中包含此句子 "遺失/失竊:請註銷我的帳號服",並以完整國際號碼格式註明你的手機號碼(請參考 完整國際格式 說明)。
請注意:
  • 即使 SIM 卡和行動電話服務停用,如果您不聯絡我們提出註銷該帳號的要求,WhatsApp 仍然可以經由 Wi-Fi 使用。
  • 我們無法協助您定位遺失手機的所在位置。目前無法由遠端註銷 WhatsApp 帳號。
  • 如果您在手機遺失前在 Google Drive、iCloud 或 OneDrive 製作備份,您可能仍可以回復您的對話紀錄。進一步了解回復對話紀錄: Android | iPhone
當帳號註銷後:
  • 帳號上的個人資料不會完全於系統上刪除。
  • 您的聯絡人仍可看到您的個人資料。
  • 您的聯絡人可以向您傳送訊息,該訊息將處於待處理狀態最多可達 30 天。
  • 如果帳號在系統刪除前重新啟用,您將在新手機上收到所有處於待處理狀態的信息,並保留所有群組對話。
  • 如果已註銷的帳號沒有於 30 天內重新啟用(進行重新驗證),將遭系統完全刪除。
這是否有幫助?