手机遗失或被窃

如果你的手机不幸遗失或遭窃,我们可以协助你确保无人可以使用你的 WhatsApp 帐号。
如何处理
  1. 停用你的 SIM 卡。你应尽快致电你的移动电话运营商将该 SIM 卡停用。由於 WhatsApp 帐号必需以 SMS 或语音验证,如此就不能使用该手机验帐号。
  2. 此时你有二个选项:
    • 使用同一号码的新 SIM 卡在新电话上验证 WhatsApp 帐号。这是在遗失手机上注销 WhatsApp 帐号最快速和有效的方法。WhatsApp 帐号同时只能在单一手机上啓用。
    • 发送电邮 通知我们。请在电邮内容中包含此句子 "遗失/失窃:请注销我的帐号服",并以完整国际号码格式注明你的手机号码(请参考 完整国际格式 说明)。
注意:
  • 即使 SIM 卡和移动电话服务停用,如果你不联络我们提出注销该帐号的要求,WhatsApp 仍然可以经Wi-Fi 使用。
  • 我们无法协助你定位遗失手机的所在位置。目前无法远程注销 WhatsApp 帐号。
  • 如果你在手机遗失前在 Google Drive丶iCloud 或 OneDrive 制作备份,你可能仍可以恢复你的对话纪录。进一步了解恢复对话纪录: Android | iPhone
当帐号注销後:
  • 帐号上的个人资料不会完全於系统上删除。
  • 你的联系人仍可看到你的个人资料。
  • 你的联系人仍可以向你发送讯息,该讯息将处於待处理状态最多可达 30 天。
  • 如果帐号在系统删除前重新启用,你将在新手机上收到所有处於待处理状态的信息,并保留所有群组对话。
  • 如果已注销的帐号没有於 30 天内重新启用(进行重新验证),将遭系统完全删除。
这是否有帮助?