Strata alebo krádež telefónu

V prípade nešťastnej udalosti ako je strata alebo krádež telefónu vám pomôžeme zaistiť, aby nikto nemohol používať váš účet WhatsApp.
Ako postupovať
  1. Zablokujte svoju SIM kartu. Mali by ste bezodkladne kontaktovať svojho mobilného operátora a požiadať o zablokovanie SIM karty. Potom už na danom telefóne nebude možné overiť účet WhatsApp, keďže na ňom nebude možné prijímať správy SMS ani hovory.
  2. Následne máte dve možnosti:
    • Aplikáciu WhatsApp môžete na svojom novom telefóne aktivovať pomocou novej SIM karty s rovnakým telefónnym číslom. Toto je najrýchlejší spôsob, ako deaktivovať účet na ukradnutom telefóne. Účet WhatsApp možno aktivovať iba na jednom telefónnom čísle a zariadení zároveň.
    • Kontaktujte nás a v emaile uveďte vetu „Stráta/krádež telefónu: Deaktivujte môj účet“ a telefónne číslo v úplnom medzinárodnom formáte, ako sa uvádza tu.
Poznámka:
  • Aj v prípade, že máte zablokovanú SIM kartu a mobilnú telefonickú službu, WhatsApp môžete naďalej používať pri pripojení cez sieť Wi-Fi, pokiaľ nás nebudete kontaktovať so žiadosťou o deaktiváciu účtu.
  • S hľadaním vášho telefónu vám nemôžeme pomôcť. Účet WhatsApp nemôžete deaktivovať z iného zariadenia.
  • Pokiaľ ste svoje dáta zálohovali na Disk Google, iCloud alebo OneDrive predtým, než vám ukradli telefón, budete si môcť obnoviť históriu chatu. Zistite viac o obnove správ na jednotlivých zariadeniach: Android | iPhone
Čo spôsobí deaktivácia účtu
  • Účet nebude úplne odstránený.
  • Vašim kontaktom sa bude váš profil naďalej zobrazovať.
  • Kontakty vám budú môcť zasielať správy, ktoré budú čakať na doručenie po dobu najviac 30 dní.
  • Pokiaľ svoj účet znovu aktivujete, než bude odstránený, správy čakajúce na doručenie vám budú doručené na nový telefón a stále budete účastníkom skupinových chatov.
  • Ak svoj účet v priebehu 30 dní neaktivujete, bude úplne odstránený.
Pomohlo vám to?
Áno
Nie